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6-2 公共管理相關技術 - Coggle Diagram

- - - - 1920年美國工業界以「顧客」需求為中心
      - 戴明 - 品質管理十四點原則
      - 1950年代-三個概念為基礎
        「管理策略」、「組織遠見(願景)」、「作業流程」
    - - 柯漢、布蘭德 - 分開定義
        (1)全面：追求產品品質
        (2)品質：迎合或超越顧客期待
        (3)管理：發展、持續穩定地改進品質
- - - - 「新右派」主張為經，
        「市場經濟」、「企業精神」為緯。
        透過「標竿學習」萃取成功案例經驗。
      - 不限於構造重組、流程再造，
        連原有的文化與價值信念等都加以改變
    - - 「中央行政機關組織基準法」
        僅可稱為「組織重組」，而非「組織再造」。
      - 我國政府屬於「單圈學習」下組織結構的重組，
        與「雙圈學習」重構組織服務流程(組織再造)不全然相符
- - - - 1.內隱知識：又稱默會知識，
        較複雜、難以用文字敘述，
        必須經由人際互動才能產生共識的組織知識
      - 2.外顯知識： 可文件化、標準化、系統化的知識
        如:標準作業程序
    - - KM=(P+I)s
      - P=人(people)
      - I=資訊(information)
      - +=資訊科技(Technology)
      - S=分享(Share)
  - - - 1.與組織的關係
        (1)與組織是共生共存的平等關係，
        是組織的資產而非成本。
        (2)知識工作者的生產工具-「知識」，
        具有移動性，不必死守效忠某一組織。
      - 2.與主管的關係
        (1)既非主管也非部屬，而是一種夥伴關係。
        (2)也是契約工作者，不能「使喚」，只能說服。
      - 3.工作性質
        知識工作者偏向「雙圈學習」；勞力工作者偏向「單圈學習」。
        (1)對自己的貢獻負責。
        (2)不斷創新
        (3)持續學習與教導
      - 4.激勵的誘因
        (1)從工作上得到的滿足，要比從薪水上得到得更重要
        (2)需要各種挑戰，精益求精參加各種訓練。
        (3)激發對組織的「效命」，不是「金錢」而是「價值觀」，
        不是要「管理」人，而是要「領導」人
  - - - 1.社會化：內隱知識轉換為內隱知識，通常由經驗分享而得。
      - 2.外部化：內隱知識轉為外顯知識，
        透過類比、觀念。
      - 3.合併化：外顯知識轉為外顯知識，
        結合不同外顯知識體系。
      - 4.內在化：外顯知識轉為內顯知識，
        成為組織共通語言。
- - - - 「流程」：學習本身與組織運作的流程
      - 「學習」：任何學習均可
      - 「持續性的改善」
      - 「參考點」：最佳的標竿對象
  - - - 1.績效標竿
      - 2.流程標竿
      - 3.策略標竿
    - - 1.內部標竿
      - 2.競爭標竿
      - 3.功能標竿
      - 4.通用標竿
- - - - 1.減少經常性費用與人事費用的支出
      - 2.降地官僚化的程度
      - 3.加速決策品質
      - 4.暢通溝通管道
    - - 1.被裁撤人員之影響
      - 2.對留任人員之影響：
        「生還者症候群」 - 對工作的不安感
      - 3.對組織之影響
      - 4.對社會之影響
- - - - 1.新課責途徑：
        直接與民眾互動聯繫，滿足需求、改善服務品質
      - 2.傳統組織「命令 – 服從」
        被「供應者 – 顧客」取代
    - - 1.對內方面：
        行政人員同時扮演顧客與供應者
      - 2.對外方面：
        應以顧客為主體，改善服務品質