Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
POSLOVNE KOMUNIKACIJE - Coggle Diagram
POSLOVNE KOMUNIKACIJE
POSLOVNI SASTANAK
VRSTE POSLOVNOG SASTANKA
FORMALNI
NEFORMALNI
uobičajeni način poslovnog komuniciranja
instrukcija većeg broja ljudi
DVIJE FAZE POSLOVNOG SASTNAKA
ORGANIZACIJSKA PRIPREMA
TEHNIČKA PRIPREMA
ELEMENTI
predviđeno vrijeme trajanja
dnevni red
vrijeme i mjesto održavanja
mjesto i datum sastavljanja
riječ poziv
potpis ovlaštene osobe
naziv poduzeća
DOBRA PREZENTACIJA
radi postizanja ciljeva
SASTOJI SE OD:
tema
razradba
uvod
zaključivanje
sađžetak
usmena razmjena poruka
SAMOPOUZDANJE: ključ uspješne prezentacije
OBLICI
vođenje skupova
poslovna prezentacija
prigodna prezentacija
VERBALNO KUMUNICIRANJE
slušanja
govorenja
umjeće
Osnovne vjštine uvježbavamo
društvu
treninzima
školi
RAZINE RAZGOVORA
društveni
tematika
osobni
naslovni
informativni
apelativi
TELEFONSKA PREZENTACIJA I PRODAJA
ČIMBENICI
kontrola izgovora
verbalni prijenos emocija
jasnoća govora
aktivno slušanje
PREZENTACIJA ZA POZNATE KUPCE
izravna, verbalna, prodajna komunikacija s kupcima preko telefona
PREZENTACIJA ZA SLUČAJNO ODABRANE KUPCE
MASLOW - PIRAMIDA LJUDSKIH POTREBA
Dobra su oskudna
Pojedinac ne može zadovoljiti svoje potrebe
POTREBA - osjećaj nedostatka nekog proizvoda ili usluga
ARGUMENTIRANJE/DOKAZIVANJE
Latinski argumentatem: - dokaz, razlog, opravdanje, obrazloženje
Tehnika lica, tehnika zbunjivanja, tehnika pretjerivanja
AKTIVNO SLUŠANJE
ZAŠTO NAM JE TEŠKO SLUŠATI?
sugovornik priča prebrzo
nesposobnost komunikacije
tema nam je dosadna
LOŠE NAVIKE
upadati u riječ
pretvarati se da slušamo
ne obraćati pažnju
KAKO AKTIVNO SLUŠATI?
NEVERBALNO
očni kontakt
klimanje glavom
zainteresiran izraz lica
VERBALNO
postavljanje pitanja
parafrazoranje
riječi
ZAPISNIK S POSLOVNOG SASTANKA
ELEMENTI
razrada dnevnog reda
završni dio
zaglavlje ili uvod
sadržava sve rasprave, zaključke i činjenice
