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FIDELIZACIÓN, VINCULACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES - Coggle Diagram

- - - - No hay relación
      - Efectos transaccionales
    - - Reacción ante algún problema o inconveniente en el proceso de valor
      - Elevar estándares de fabricación
      - Aparición de teorías: círculo de calidad
    - - Empresa contacta al cliente tras la transacción
      - Busca saber el nivel de satisfacción - opiniones/recomendaciones
    - - Empresa se adelanta a las necesidades del cliente
      - Fidelización
- - - - Define cuál será el nivel de importancia que se otorgará al mantenimiento de su cartera de clientes en un futuro.
      - Se plantean varias cuestiones: Competencia o competencia interna: ¿ vamos a utilizar la cartera de clientes existentes como base sobre la que apoyar los nuevos lanzamientos y el crecimiento de la empresa?
    - - ¿Vamos a desarrollar productos y servicios orientados y a la medida de nuestros clientes o, por el contrario, vamos a crear productos que atraigan a clientes potenciales tras detectar y corregir los motivos de su no-contratación?
    - - Gran parte de los clientes conocen nuestros productos y servicios
      - Es uno de los momentos más críticos de la evolución de la empresa
      - Crecer y mejorar se ha convertido en una necesidad ineludible en la empresa
    - - Se diferencia por el reconocimiento de competidores y clientes
      - Ahora nuestro consumidor es más exigente
      - Hemos conseguido que nuestros clientes asocien unas determinadas necesidades con nuestra empresa
      - Están convencidos que no solo son escuchados sino entendidos
  - - - Realista
      - Flexible
      - Lo suficiente algo para incentivar su contratación
    - - Aquello que verdaderamente esta demandado
      - Una respuesta que evite asociaciones con experiencias anteriores no adecuadas
- - - - Facilitar la toma de decisiones (en el corto plazo)
      - Planificar correctamente el futuro (en el medio y largo plazo)
      - Adquirir información (permanente)
    - - Principales fuentes de información
        
        Formularios dirigidos al cliente
        
        Información derivada de las relaciones con los clientes
        
        Formulario de inscripción
        
        Información derivada de la respuestas y ausencia de respuesta
      - Facilitar la toma de decisiones
        
        El programa cuenta con un diseño con el cliente y es así como llega a convertirse también en un sistema de relacionales
        
        Las derivadas de las actuaciones tácticas de la compañía definidas en sus planes estratégicos
        
        Las derivadas de las actuaciones que se requiere frente a un determinado cliente
      - Planificar correctamente el futuro
        
        Dicho proceso de evolución táctica de la relación con el cliente ha de ser generado de forma automática por la base de datos de clientes
        
        Con el objeto de ofrecer un respuesta valida a las mismas, dicho proceso puede incorporarse en el sistema de relación, basándose en las experiencias disponibles en la empresa con clientes