Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Тема 3.Процессный подход в информационном менеджменте - Coggle Diagram
Тема 3.Процессный подход в информационном менеджменте
История развития процессного подхода.
4 волны процессного подхода
Business Process Reengineering
Process Oriented Organization Design
Total Quality Management
Process Based Competition
Основные понятия процессного управления.
«5М» пять составляющих частей процесса
Бизнес-процесс — совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей.
Управленческая концепция BPM (от англ. business process management) рассматривает бизнес-процессы как важные ресурсы предприятия, и предполагает управление ими как одну из ключевых организационных систем.
Выделяют три вида бизнес-процессов:
операционные — представляющие основную деятельность организации, создающие основной поток доходов (снабжение, производство, маркетинг, продажи или взыскание долгов);
поддерживающие — обслуживающие организацию (бухгалтерский учет, подбор персонала, техническая поддержка).
управляющие — бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы, такие как корпоративное управление и стратегический менеджмент;
Machinery – оборудование;
Material – материалы;
Man – персонал;
un Milieu ouvrier (франц.) – производственная среда (Measurement – изменения, японская редакция).
Method – технология;
Цикл PDCA
Роль владельца процесса в управлении.
Обязанности владельца процесса 1
следит за тем, чтобы каждый участник понимал свою роль в процессе;
определяет, какие изменения и в каком порядке необходимо внести в процесс, решает все связанные с этим вопросы;
планирует, документально оформляет, распечатывает и дорабатывает обучающие материалы, а также все необходимые инструкции, памятки и прочие средства, которые потребуются участникам процесса;
следит за строгим соблюдением требований, накладываемых процессом;
проектирует процесс, обеспечивает его успешное внедрение и постоянно его совершенствует;
Обязанности владельца процесса 2
с помощью показателей эффективности, а также результатов аудиторских проверок оценивает работу участников процесса и постоянно вносит в нее улучшения;
знает, к каким показателям нужно стремиться на каждом этапе, и использует эти знания для совершенствования процесса;
разрешает все проблемы, связанные с выполнением процесса;
устанавливает и оценивает показатели исправной работы процесса;
определяет и отслеживает показатели эффективности процесса;
сравнивает показатели эффективности процесса с показателями эффективности в других компаниях.
Выделение процессов и назначение их владельцев.
В департаменте выделен один процесс, владелец процесса – начальник департамента
Пример выделения двух процессов в департаменте, состоящем из трех отделов
Организационная структура департамента, построенная по функционально-иерархическому принципу
Пример выделения трех параллельных процессов, выделенных в одном департаменте
Определение выходов и входов процесса. Определение ресурсов процесса.
