Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CONFECCIÓ D’OFERTES COMERCIALS - Coggle Diagram
CONFECCIÓ
D’OFERTES COMERCIALS
Segmentació del mercat
Necessitats
Ofertes homogènies
Ofertes personalitzades
Tipus de
segmentació
Demográfica
Geográfica
Psicográfica
Basada en el comportamiento
Comportament dels clients
Tipus
d’expectatives
Expresa explicitament
No expresa per diferents motius
El que ignora
Jerarquia de expectatives del client
Deseado
Esperado
No previsto
Básico
Com conèixer les espectatives dels clients.
Panels de clients
Preguntar al personal de contacte
Obtenir i analitzar investigacions i estudis
Recopilar i analitzar les queixes i reclamacions
Valoració el client
Factors propis del servei
Agilitat y rapidesa
Les condicions i mitjans de pagament
El prestigii de l’empresa
El servei posvenda.
La qualitat professional
L’atenció al client
Els serveis complementaris.