Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
EL CLIENT DE SERVEIS I LES SEVES EXPECTATIVES (m07), Jerarquia de…
EL CLIENT DE SERVEIS I LES SEVES EXPECTATIVES
(m07)
JERARQUIA DE EXPECTATIVES DEL CLIENT
Desitjat
Esperat
No previst
Bàsic
TIPUS DE SEGMENTACIÓ
Geogràfica
Psicogràfica
Demografica
Basada en el comportament
COMPORTAMENT DELS CLEINTS
Experiències passades
Competència
Educació
Opinions d'altres persones
Forma de ser
LES EXPECTATIVES DELS CLIENTS
Els empleats
Els assesors que mantenen contacte amb els cliets
Els clients
La competencia
L'entorn
LES EINES MES HABITUALS
Membres del personal i professionals de l'empresa
Preguntar al personal de contacte
Panels de clients
Recopilar les reclamacions i analitzar-les
Obtenir i analitzar investigacions i estudis
EL QUE VALORA EL CLIENT
El prestigii de l'empresa
El servei postvenda
Les condicions de pagament
El valor afeguit i valors complementaris
Agilitat i rapidesa
L'atenció al client
El nivell d'empatia
La disponiblitat del professional
La relació entre client i empresa
Informacio sobre el sevei
El seguiment i anticipació de les necessitats
