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M07 - Coggle Diagram
M07
Analizar el comportamiento de los clientes
Sus experiencias pasadas
La competencia que existe
Su forma de ser
Lo que los usuarios escuchan de otros usuarios
Su educación
Tipos de segmentación
Segmentación psicográfica
Segmentación basada en el comportamiento
Segmentación geográfica
Segmentación demográfica
Jerarquía de expectativas del cliente
Desitjat
Esperat
No previst
Bàsic
Tipos de expectativas.
La que el cliente no expresa por diferentes motivos
La que el propio cliente ignora
La que el cliente expresa explícitamente
Como conocer las expectativas de los cilentes
Podemos obtener información de:
Sus experiencias pasadas
La competencia que existe
Su forma de ser
Lo que los usuarios escuchan de otros usuarios
Su educación