Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
EL CLIENT I LES SEVES EXPECTATIVES DE SERVEIS - Coggle Diagram
EL CLIENT I LES SEVES EXPECTATIVES DE SERVEIS
Analitzar els clients
Quines son les seves expectatives
La que el client no expresa per diferents motius
La que el propi client ignora
La que el client expresa explicitament
Que esperen els clients del servei
Son conscients de les expectatives o els hem d'ajudar a reconeixer-les
Formes de segmentar el mercat
Ofertes personalitzades
Ofertes homogènies.
Tipos de
segmentación
Geográfica
Psicográfica
Demográfica
Basada en el comportamiento
Comportament del client
Les seves experiències passades
La competència
La seva forma de ser
El que els usuaris escolten d’altres usuaris.
La seva educació
Jerarquia de expectatives del client
Deseado
Esperado
No previsto
Básico
Com conèixer les expectatives dels clients
Els asesors que tenencontacte amb els clients
L'entorn
Els propis empleats
La competència
Els clients
El que valora el client
El prestigi de l'empresa
El servei postvenda
Les condicions i mitjants de pagament
Valor afegit
Agilitat i rapidesa
La qualitat i professionalitat
Factors propis del servei
El que valora el client P2
Disponibilitat
Relació client - empresa
Compliment de compromisos
Informació sobre el servei que es presta
Nivell d'empatia
Seguiment de les seves necessitats