Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
EL CLIENT DE SERVEIS I LES SEVES EXPECTATIVES - Coggle Diagram
EL CLIENT DE SERVEIS I LES SEVES EXPECTATIVES
10 dimensions
cortesia
comunicació
accessibilitat
credibilitat
professionalitat
seguretat
capacitat
coneixement i comprensió del client
fiabilitat
elements tangibles
Manera per relitzar la tasca
estàndards
disseny
atributs
seguiment
priorització
actualització
Preguntes per analitzar als clients
Quines son les seves expectatives?
Què esperen del seu prveidor?
Son conscients de les seves expectatives o hem d’ajudar-los a reconeixer-les?
Què esperen els clients del servei?
Tipus d'ofertes
ofertes personalitzades
ofertes homogènies
Tipus de segmetació
geogràfica
psicográfica
demogràfica
basada en el comportament