Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Confecció d'ofertes comercials (M07) - Coggle Diagram
Confecció d'ofertes comercials (M07)
tipus de segmentació
Geográfica
Psicográfica
Demográfica
Basat en el comportament
Analitzar el comportament dels clients
Les seves expèriencies passades
La seva forma de ser
La competència que existeix
El que els usuaris escolten d'altres usuaris
La seva educació
Expectatives
Tipus d'expectatives
Les que el client no expresa per diferent motius
Les que el propi client ignora
Les que el client expresa explicitament
Jerarquia d'expectatives
Desitjat
Esperat
No previst
Bàsic
Com conèixer les expectatives dels clients
Dels asesors que tenen contacte amb els clients
De l’entorn
Dels propis empleats
De la competència
Dels clients
El que valora el client
El prestigii de l’empresa.
El servei posvenda.
Les condicions i mitjans de pagament.
El valor afegit mitjançant serveis complementaris.
Agilitat y rapidesa.
La qualitat professional i l’atenció al client.
Factors propis del servei.
El compliment de tots els compromisos asumits.
El nivell d’empatía entre el professional y el client.
La disponibilitat del professional.
La relació entre client i empresa.
El seguiment i anticipació de les seves necessitats.
L’informació sobre el serviei que se li presta.
