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Accueil communication non verbale :check: - Coggle Diagram

- - - - mettre les appels en attente et reprendre la 1ère personne qui a appelé
      - finir son appel si on est en ligne et accueillir le client qui se présente au guichet
      - prioriser toujours l'accueil physique au téléphonique et mettre en attente un appel entrant :check:
      - se présenter et dire bonjour
      - se lever :check:
      - identifier le visiteur, le faire patienter, l'annoncer tout en restant poli, aimable et souriant
      - sourire ,dire bonjour, au revoir et merci
    - - ne pas se lever :check:
      - mâcher du chewing gum :check:
      - ne pas dire bonjour
      - être impoli et impatient ,agressif
      - répondre au téléphone en laissant de côté le client au comptoir
      - reprendre un appel téléphonique dans le mauvais ordre chronologique
  - - - dire bonjour, se présenter
      - être aimable souriant courtois
      - si plusieurs appels, mettre en attente et reprendre le 1er appel
    - - ne pas se présenter , ni dire bonjour
      - mâcher du chewing-gum :check:
      - être sec et froid
- - - - dire bonjour et se présenter
      - faire patienter
      - mettre en attente poliment
      - vérifier l'identité
    - - chewing-gum :check:
      - lire une revue :
      - regarder sa montre ou son télephone :check:
      - rigoler avec son collègue et ignorer le client ou le regarder de haut
      - faire des selfies ou s'amuser avec son collègue
      - ne pas se lever :check:
      - écouter de la musique :check:
      - manger ou boire devant le client :check:
  - - - ponctualité :check:
      - uniforme impeccable et tenue soignée :check:
      - sourire et amabilité , regard franc et sympatique :check:
      - identifier le visiteur
      - faire patienter et éventuellement proposer une boisson
      - prévenir le visité
    - - regarder sa montre ou son téléphone :check:
      - chewing-gum :check:
      - lire une revue :check:
      - rigoler avec son collègue et ignorer le client ou le regarder de haut
      - manger ou boire devant le client :check:
      - répondre au téléphone en oubliant le client au comptoir