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ACCUEIL, :star: VERBAL, :red_cross: NON-VERBAL - Coggle Diagram

- - - - Méthode SBAM :red_cross: :star:
      - Si un client arrive et qu'on est au téléphone avec un autre, faire
        un contact visuel puis à la fin de l'appel accueillir le client :red_cross:
      - Règle des 4x20 :red_cross: :star:
    - - Ne prévenir personne de l'arrivée du client / Ne pas répondre au téléphone alors qu'il sonne :star:
      - Ne pas être souriant :red_cross:
      - Ne pas terminer la conversation si un client arrive :star:
  - - - Méthode SBAM :red_cross: :star:
      - Identifier le visiteur et prévenir le visité :star:
      - Si plusieurs appels en même temps, les mettre
        tous en attente puis répondre au premier :star:
    - - Avoir une mauvaise attitude / Désintérêt de la conversation :star:
      - Si plusieurs appels en même temps, les mettre tous en attente et répondre au dernier :star:
      - Ne pas rediriger le client vers le visité :star:
- - - - Méthode SBAM :red_cross: :star:
      - Si un client arrive et qu'on est au téléphone avec un autre, faire
        un contact visuel puis à la fin de l'appel accueillir le client :red_cross:
      - Règle des 4x20 :red_cross: :star:
    - - Ne prévenir personne de l'arrivée du client / Ne pas répondre au téléphone alors qu'il sonne :star:
      - Ignorer le client / Manger / Jouer avec son téléphone / Mâcher
        un chewing-gum / Boire :red_cross:
      - Ne pas être souriant :red_cross:
  - - - Méthode SBAM :red_cross: :star:
      - Identifier le visiteur et prévenir le visité :star:
      - Règle des 4x20 :red_cross: :star:
      - Se lever pour acceuillir le client :red_cross:
    - - Ignorer le client / Manger / Jouer avec son télephone
        Lire un livre / Mâcher un chewing-gum ou manger / boire
        Etre proche du client :red_cross:
      - Avoir une mauvaise attitude / Ne pas sourier :red_cross: