Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LA VENDA DE SERVEIS: CONFECCIÓ D’OFERTES COMERCIALS image - Coggle Diagram
LA VENDA DE SERVEIS: CONFECCIÓ D’OFERTES COMERCIALS
TIPUS DE CLIENTS
OFERTES PERSONALITZADES
OFERTES HOMOGÈNIES
COMPORTAMENT DELS CLIENTS:
.
TIPUS D'EXPECTATIVES:
.
La que el propi client ignora
La que el client no expresa per diferents motius
La que el client expresa explicitament
.
La seva educació.
La seva forma de ser.
Les seves experiències passades.
La competència que existeix.
El que els usuaris escolten d’altres usuaris.
A) JERARQUIA D'EXPECTATIVES DEL CLIENT
B) COM CONEIXER LES EXPECTETIVES DELS CLIENTS:
Obtenció d'informació:
Els clients
Els propis empleats
Els asesors que tenen contacte amb els clients
L’entorn
La competència
EINES D'ENQUESTA MES HABITUALS:
Preguntar al personal de contacte:
Preguntar al personal de contacte:
Membres del personal i profesionals de l’empresa:
Preguntar al personal de contacte:
Panels de clients:
C) EL QUE VALORA EL CLIENT 1º :
Factors propis del servei.
Agilitat y rapidesa.
Les condicions i mitjans de pagament.
El prestigii de l’empresa.
El servei posvenda.
El valor afegit mitjançant serveis complementaris.
La qualitat professional i l’atenció al client.
C) EL QUE VALORA EL CLIENT 2º :
El nivell d’empatía entre el professional y el client.
El compliment de tots els compromisos asumits.
La disponibilitat del professional.
La relació entre client i empresa.
L’informació sobre el serviei que se li presta.
El seguiment i anticipació de les seves necessitats.
C) EL QUE VALORA EL CLIENT
CONTRA MES GRAN ES LA ZONA:
:!!:
