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Les facteurs du comportement du consommateur (externes) - Coggle Diagram
Les facteurs du comportement du consommateur (externes)
Le besoin
physique
ls incluent les éléments indispensables à la survie : respirer, boire, manger, éliminer, se protéger du froid et de la chaleur, être en sécurité, dormir. Plus généralement, on parle de besoins vitaux.
physiologique
besoins directement liés à la survie de l'individu ou de l'espèce Ce sont typiquement des besoins concrets (manger, boire, se vêtir, se reproduire, dormir...).
les freins
= élément matériels/psychologique qui gênent/ empêchent la décision d'achat/ utilisation d'un produit/ service = motivation négative
inhibition (= inverse des valeurs morales)
les risques (image/ santé/ revenus)
les peurs (réel/ imaginaire)
Attitude
= ensemble des éléments d'évaluation
personnel par rapport à une marque/ entreprise
cognitive
(évaluation)
affectif
(sentimental)
conatif
action (d'achat, retour...)
les besoins
= satisfaire une sensation de manque avec l'achat d'un produit/service
besoins physiologiques liée a la survie
besoins psychologiques liée a l;a vie sociale
Les motivations d'achat
= ensemble des raisons rationnelles, émotionnelles, physique et/ou psychologique qui passe l'individu à l'acte d'achat.
motivations hédoniste
motivation rationneles/ utilitaire
motivations éthiques (=faire une bonne action)
motivation onlative (faire plaisir)
motivation d'auto-expression (=se valoriser)