Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Venda de serveis - Coggle Diagram
Venda de serveis
El que valora el client
Prestigi de l'empresa
Servei posvenda
Condicions i mitjans de pagament
Valor afegit mitjançant serveis complementaris
Agilitat i rapidesa
Qualitat professional i l'atenció al client
Factors propis del serveis
Nivell d'empatía
Seguiment i anticipació de les necessitats
Compliments dels compromissos asumits
Relació
Informació
Disponibilitat
Segmentacions
Ofertes personalitzades
Ofertes homogènies
Basada en el comportamiento
Psicográfica
Geográfica
Demográfica
Analitzar el comportament
Les seves experiències passades
La competènica que existeix
La seva forma de ser
El que escoloten d'altres usuaris
La seva educació
Per analitzar els clients
Què esperen del seu proveidor
Quines son les seves expectatives?
Què esperen els clients dels serveis?
Son conscients?
Tipus d'expectatives
La que no expresa
La que ignora
La que el client expresa
Jerarquia
Desitjat
Esperat
No previst
Bàsic
Consumidors de serveis
Empresas privades
Economies domèstiques
Empreses públiques
Com conèixer les expectatives
Obtenir informació de
Asesors que tenen contacte amb els clients
L'entorn
Els empleats
La competència
Els clients
Enquetes
Panels de clients
Personal de contacte
Queixes i reclamacions
Personal i professionals de l'empresa
Investigacions i estudis