Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LA VENDA DE SERVEIS: CONFECCIÓ D’OFERTES COMERCIALS - Coggle Diagram
LA VENDA DE SERVEIS: CONFECCIÓ D’OFERTES COMERCIALS
Tipos de segmentación
Geográfica
Psicográfica
Demográfica
Basada en el comportamiento
Diferfents ofertes
Ofertes homogènies.
Ofertes personalitzades
COMPORTAMENT DELS CLIENTS
Expectatives
La competència que existeix
El que els usuaris escolten d’altres usuaris
Les seves experiències passades
La seva forma de ser
La seva educació.
Altres expectatives
La que el client expresa explicitament
La que el propi client ignora
La que el client no expresa per diferents motius
Jerarquia de expectatives
Desitjat
Esperat
No previst
Bàsic
Com conèixer les espectatives dels clients
Els clients
Els asesors que tenen contacte amb els clients
Els propis empleats
L’entorn
La competència
Membres del personal i profesionals de l’empresa
Preguntar al personal de contacte
Recopilar i analitzar les queixes i reclamacions
Obtenir i analitzar investigacions i estudis
El que valora el client
El prestigii de l’empresa
El servei posvenda
Les condicions i mitjans de pagament
El valor afegit mitjançant serveis complementaris
Agilitat y rapidesa
La qualitat professional i l’atenció al client
Factors propis del servei
La relació entre client i empresa
La disponibilitat del professional
L’informació sobre el serviei que se li presta
El compliment de tots els compromisos asumits
El seguiment i anticipació de les seves necessitats
El nivell d’empatía entre el professional y el client