Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CONFECCIÓ D’OFERTES COMERCIALS - Coggle Diagram
CONFECCIÓ
D’OFERTES COMERCIALS
COMPORTAMENT DELS CLIENTS
La que el client no expresa per diferents motius
La que el propi client ignora
La que el client expresa explicitament
COMPORTAMENT DELS CLIENTS
Les seves experiències passades.
La seva forma de ser.
La competència que existeix.
El que els usuaris escolten d’altres usuaris.
La seva educació.
Jerarquia de expectatives del client
esperado
básico
deseado
no previsto
Tipos de
segmentación
Geográfica
Psicográfica
Demográfica
Psicográfica
Com conèixer les espectatives dels clients.
Els asesors que tenen contacte amb els clients
L’entorn
Els propis empleats
La competència
Els clients
Les eines d’enquesta més habituals son
Preguntar al personal de contacte
Recopilar i analitzar les queixes i reclamacions
Membres del personal i profesionals de l’empresa
Obtenir i analitzar investigacions i estudis
Panels de clients
El que valora el client
Factors propis del servei.
Agilitat y rapidesa.
El seguiment i anticipació de les seves necessitats.
Les condicions i mitjans de pagament.
L’informació sobre el serviei que se li presta.
El prestigii de l’empresa.
La relació entre client i empresa.
El servei posvenda.
La disponibilitat del professional.
El valor afegit mitjançant serveis complementaris.
El compliment de tots els compromisos asumits.
La qualitat professional i l’atenció al client.
El nivell d’empatía entre el professional y el client.