Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
VENDA DE SERVEIS como-vender-un-producto - Coggle Diagram
VENDA DE SERVEIS
OBJECTIUS :!:
Què esperen els clients del servei?
Què esperen del seu prveidor?
Quines son les seves expectatives?
Son conscients de les seves expectatives o hem d’ajudar-los a
reconeixer-les?
TIPUS DE SEGMENTACIÓ :pencil2:
Demogràfica
Geogràfica
Psicogràfica
Basada en el comportament
TIPUS DE CLIENT :silhouettes:
Empreses públiques
Empreses privades
Economies
Domèstiques
COMPORTAMENT DELS CLIENTS :smiley:
La seva educació
La seva forma de ser
Les seves experiències passades
La competència que existeix
El que els usuaris escolten d’altres usuaris
TIPUS D'EXPECTATIVES DELS CLIENTS :!!:
La que el client expresa explicitament
La que el client no expresa per diferents motius
La que el propi client ignora
JERARQUIA D'EXPECTATIVES DELS CLIENTS
No previst
Desitjat
Esperat
Bàsic
PODEM CONEIXER LAS EXPECTATITVES A TRAVES DE:
Els clients
Els propis empleats
Els asesors que tenen contacte amb els clients
La competència
EINES D'ENQUESTA :star:
Panels de clients
Membres del personal i profesionals de l’empresa
Preguntar al personal de contacte
Recopilar i analitzar les queixes i reclamacions
Obtenir i analitzar investigacions i estudis
EL QUE VALORAN ELS CLIENTS :warning:
Factors propis del servei.
Agilitat y rapidesa.
Les condicions i mitjans de pagament.
El prestigii de l’empresa.
El servei posvenda.
El valor afegit mitjançant serveis complementaris.
La qualitat professional i l’atenció al client.
El nivell d’empatía entre el professional y el client.
El compliment de tots els compromisos asumits.
La disponibilitat del professional.
La relació entre client i empresa.
L’informació sobre el serviei que se li presta.
El seguiment i anticipació de les seves necessitats.
