Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
EL CLIENT DE SERVEIS I LES SEVES EXPECTATIVES :silhouettes:, descarga (5),…
EL CLIENT DE SERVEIS I LES SEVES EXPECTATIVES :silhouettes:
ofertes homogènies
ofertes personalitzades
tipus de segmentació
geografia
psicografia
demografia
basada en el comportament
expectatives dels clients
elements tangibles
coneixament i comprenció del client
seguretat
credibilitat
comunicació
cortesia
accesibilitat
professionalitat
capacitat de resposta
fiablilitat
jerarquia de expectatives del client
esperat
bàsic
desitg
no previst
com conèixer expectatives
contactes
entorn
empleats
competència
clients
el que valora el client
condicions i mitjants pagament
prestiigi
agilitat i rapidesa
servei postvenda
factors
valor afegit
qualitat del personal
comportament dels clients
distingim els diferents tipus d'expectatives
el que el client expresa explicitament
el que el client ignora
el que el client no expresa
analitzem el comportament i coneixem expectatives
educació
usuaris
forma de ser
competència
experiències passades
