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Comunicación eficaz - Coggle Diagram
Comunicación eficaz
Elementos de la comunicación
Mensaje
Contenido de la información
Canal
Medio por el que se envía
Receptor
Quien recibe el mensaje
Código
Signos y reglas empleadas
Emisor
Quien emite el mensaje
Contexto
Situación en la que se produce la comunicación
Tipos de comunicación
Comunicación verbal
Palabras
Tono de nuestra voz
Comunicación no verbal
Gestos faciales
Movimientos de brazos y manos
Contacto visual
Postura y distancia corporal
Técnicas de comunicación eficaz
Escucha activa
Elementos a evitar
Ofrecer ayuda o suluciones prematuras
Rechazar lo que dice el otro
Juzgar
Contar "tu historia"
Interrumpir
Contraargumentar
Distraernos
Síndrome del experto
Elementos que la facilitan
Observar al otro
Identificar el contenido, objetivos y sentimientos
Expresar que le escuchas
Con comunicación verbal
Con comunicación no verbal
Preparación psicológica
Prepararse internamente
Habilidades
Parafrasear
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos
Mostrar empatía
Resumir
Aspectos que mejoran la comunicación
Ser específico
Evitar generalizaciones
No hablar del pasado
Ser breve
No acumular emociones negativas sin comunicarlas
Cuidar la comunicación no verbal
Discutir temas de uno en uno
Elegir lugar y momento adecuados
Al criticar, hablar de lo que hace