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Resolución de conflictos y toma de decisiones
Conflicto
Choque, combate o tener un apuro, sinónimo de problema.
Efectos positivos: motor de cambio e innovación personal y social
Trámite: permite mejorar la calidad de la toma de decisiones y de la solución de problemas
Efectos negativos: se reduce la comunicación y se hace más insegura
Tipos
Conflicto de información: Se debe a la falta de información
Conflicto de intereses: Incompatibilidades
Conflicto de relación: Valores e intereses diferentes
Conflicto de valores: Valores y principios
Conflicto intrapersonal: Ámbito individual
Conflicto interpersonal: Se dan con terceros
Conflicto intragupal: Entre integrantes de un grupo
Conflicto intergrupal: Dos o más grupos
Ciclo de momentos
Momento1: nuestras actitudes y creencias previas
el ciclo empieza por uno mismo, basándonos en lo que observamos del resto, viendo como responden a conflictos
Momento 2: el conflicto en sí mismo
el momento que estará durante toda nuestra vida y quien sabe si cambia o no
Momento 3: la forma en que respondemos o reaccionamos
es aquí donde aparecen las acciones.
Momento 4: las consecuencias o los resultados
pueden entrar a reforzar o castigar la acción o conducta previa al momento de resolver conflictos
Estrategias para resolución
Arbitraje:
se accede a presentar su caso ante un tercer participante neutral e independiente quien escucha los argumentos de ambos lados y después adopta una decisión.
Mediación:
implica la intervención de una 3ra parte neutral que asiste en la comunicación de las partes y también ayuda a la búsqueda de una solución aceptable para todos.
Negociación:
es una de las formas más comunes que implica la discusión entre las partes para alcanzar un acuerdo o arreglo dentro del conflicto que están atravesando
Kamila Bedón 1ro IB
