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POLÍTICA DE CALIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS. image, Conjunto…

- - - - Incorporar los contenidos en la formación inicial y en la continúa.
    - - Todo el control debe justificarse: manual de calidad, de procedimientos, registros de calidad... :pencil2:
    - - Que todas las personas estén implicadas en el desarrollo de la empresa :silhouettes:
    - - Evaluar los objetivos de manera sistemática.
        Comprobar su grado de cumplimiento y eficacia :check:
- - - - CEN: Comité Europeo de Normalización.
        
        -Ámbito Europeo.
      - UNE: Asociación Española de Normalización.
        
        -A nivel Estatal
      - ISO: Organización Internacional de Normalización.
        
        -De ámbito INTERNACIONAL.
  - - - Especifica que requisitos son necesarios para una gestión de calidad.
    - - servicio de teleasistencia
      - contiene normas relativas a:
        
        Centro de Atención.
        
        protocolos
        
        Recursos Humanos y Materiales.
        
        Accesibilidad en el Servicio.
        
        Adaptación de los requerimientos tecnológicos.
        
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        adaptaciones que dan acceso a cualquier tipo de perfil de usuario.
  - - - 1º. se debe pasar por un proceso de evaluación y valoración.
        
        2º Certificado de calidad:
        
        Datos de la entidad.
        
        Información sobre la organización.
        
        Tipo de servicio que se le aplica.
        
        Norma de referencia, que se utiliza para la evaluación.
        
        Periodo de validez del certificado.
  - - - para examinar a la empresa y guiarla en la mejora
        
        1- Auditoria INTERNA.
        
        2- Auditoria EXTERNA.
        
        evalúa una entidad certificadora
        
        evalúa el propio personal de la empresa.
        
        periódicamente
        
        Pueden ser de 2 tipos:
- - - - [OBJETIVOS:]
        
        Cumplir los estándares previstos.
        
        Que sea satisfactoria para los usuarios y familiares.
        
        Detectar y corregir las incidencias.
        
        Contar con un sist. de reclamaciones.
    - - Indicador calidad:
        
        elemento de medida.
        
        mide la consecución en tiempo y forma.
        
        realizarse periódicamente. (no + 6 meses)
        
        tener una visión de funcionamiento del servicio
        
        CLASIFICACIÓN:
        
        >>> EN FUNCIÓN DE QUIÉN LOS ESTABLECE:
        
        1- INTERNOS:
        
        los marca la propia empresa.
        
        2- EXTERNOS:
        
        Obligado cumplimiento
        
        especificados en la cartera de servicios
        
        >>> SEGÚN LO QUE
        QUERAMOS MEDIR:
        
        DEMANDA.
        
        SATISFACCIÓN
        -medir el grado de satisfacción.
        
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      - 3.3 LOS RESULTADOS
        DE LA EVALUACIÓN
        
        Se derivan de la comparación entre
        los compromisos adquiridos y los resultados de evaluación.
        
        se plasman en los indicadores de calidad.
        
        3.4 DETECCIÓN DE NO CONFORMIDADES.
        Y ESTABLECIMIENTO DE ACCIONES CORRECTORAS
        
        1. Las NO conformidades.
        
        Incumplimiento de algún requisito
        de la gestión de calidad.
        
        Detectadas por cualquier profesional.
        
        2. Acciones correctoras
        o
        preventivas.
        
        Correctoras.
        
        eliminar la causa que ha provocado la no conformidad.
        
        Preventivas:
        
        evitar que se produzca una no conformidad
- - - - Problemas oculares y visuales
        
        alteraciones en la fonación.
        ej. afonías.
        
        problemas en el sist. circulatorio
        (largo plazo)
        
        fatiga mental
        
        riesgos psicosociales
        ej. estrés.
  - - - 1- Dimensiones suficientes,
        libertad movimientos.
        2- Espacio suficiente para las piernas.
        3- Fácil alcance de los distintos elementos.
        4- Altura del plano de trabajo, debe ser cómodo.
        
        En las Condiciones ambientales.
        
        Temperatura
        
        calidad aire
        
        ausencia ruido...
        
        Utilización de dispositivos.
        
        1- auriculares y micrófono:
        
        control volumen, ajustables..
        
        2- monitor:
        
        pantalla a 40 cm.
        -correcta iluminación pantalla
        
        hacer descansos.
        
        3- Ratón y teclado
        
        - Higiene postural. :
        
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