Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Низкая конверсия из пцп в явку - Coggle Diagram
Низкая конверсия из пцп в явку
Обучение
Отсутствие методичек по услугам
Нет согласованного скрипта
Отсутствие ИПР
Процессы
нет прописанных регламентов
нет инструкции по передаче информации до оператора
плохо составленное расписание
отсутствие технической возможности для отправки смс, перезвона
Персонал
сложная обстановка в коллективе
отсутствие корпоративных стандартов
отсутствие тимбилдингов
некомпетентный оператор
нет возможности долго искать нужного человека
нет портрета оператора
нет методик/тестов для определения компетенций оператора
неэффективная мотивация
мотивация составлена по старым показателям и не отвечает целям бизнеса
нет бюджета для повышения мотивации
нет нематериальной мотивации
личность преподавателя/руководителя
нет обратной связи от операторов
нет методик/тестов определения уровня преподавателя
Контроль
мониторинг результата
соблюдение скриптов и регламентов
отсутствие измеримых показателей
Внешняя среда
много негативных отзывов
отсутствие рекомендаций
неконкурентная цена на услуги