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Comportamiento del consumidor
Actos, procesos y relaciones sociales sostenidos por individuos, grupos y organizaciones para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos.
Grupos relacionados
Actividades, personas y experiencias
Factores que influyen
Influencia externa
Cultura
Estratos sociales o niveles socioeconómicos
Estructura social
Influencia interna
Percepción
Aprendizaje
Emociones
Sentimientos
Grupos de referencia y convivencia
Aquel cuyos valores son utilizados por otros individuos como base para su conducta en un momento determinado.
Grupo de referencia aspiracional.
Aquel grupo al que deseamos pertenecer.
Grupo de referencia disociativo. Aquel grupo al que no deseamos pertenecer, por tratarse de metas ya superadas.
Motivación y necesidades del consumidor
Motivación es un término que se refiere al comportamiento suscitado por necesidades y dirigido hacia la obtención de un fin.
Tipos de motivación
Biológicos
Necesidades fisiológicas
Psicológico-social
Aceptación social
Aprendidos
Comportamientos o gustos aprendidos basados en normas
Instintivos
motivos biológicos, motivos sociales y deseo de estar
con otros
Tipos de comprador
Comprador impulsivo
Pasa directamente de la necesidad sentida a la compra real.
Comprador moral
Debate en el problema de comprar o de no comprar
Comprador deliberado o racional
Antes de realizar una compra se encarga de pedir opiniones y todo tipo de datos, comparando precios.
Participantes en el sistema de compra
Influyentes
Decisor
Comprador
Usuario
Evaluador
