Estrategias de recursos humanos para cerrar las causas que generan la brecha 3
Proporcionar los sistemas de apoyo necesarios
Contratar a las personas correctas
Desarrollar a las personas para que brinden calidad en el servicio
Retener a las mejores personas
Competir con las mejores personas
Ejemplo
Contratar de acuerdo con las competencias y la inclinación por el servicio.
Incluir a los empleados en la visión de la compañía
Ejemplo
Medir y recompensar a los que desempeñan mejor el servicio
Realizar un concurso actitudinal acerca de las personas que están interesadas en el puesto, para así poder escoger a la persona que se desenvuelva de la mejor manera.
Brindar los beneficios de ley que aporten seguridad y bienestar al empleado.
Tratar siempre con respeto al empleado.
Proporcionar la tecnologia y el equipo de apoyo
Ejemplo:
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Desarrollar procesos internos orientados al servicio
Proporcionar elementos de apoyo al empleado, para que este pueda realizar todas sus funciones de forma correcta y oportuna, es decir brindarle todas las herramientas que este necesite a la hora de realizar sus actividades diarias, para que pueda prestar el servicio de la mejor manera.
Una persona que realiza la limpieza de un local, no puede realizar su trabajo, sino tiene los insumos necesarios para que pueda llevar a cabo sus tareas.
Delegar autoridades en los empleados
Ejemplo
Promover el trabajo en equipo
Se debe entrenar a los empleados, para que puedan desarrollar sus destrezas en el ámbito de atención al cliente,
Se le debe brindar al empleado, capacitaciones que siempre ayuden a realizar un buen manejo del cliente, para que sepa como actuar en las diversas circunstancias que se le van a presentar a lo largo de la trayectoria en la empresa.