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CALIDAD DEL SERVICIO - Coggle Diagram
CALIDAD DEL SERVICIO
Es
La percepción que tiene una persona de la experiencia que ofrece tu empresa, basada en tu capacidad para satisfacer las necesidades del consumidor y superar sus expectativas en cada interacción.
Importancia 
El dato, divulgado por Service Insights 2019, comprueba la necesidad de construir módulos estratégicos para mejorar la experiencia del cliente. Eso porque un servicio de calidad pueden influir en los resultados de una empresa, inclusive en el índice de ventas.
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PUEDE SER
HETEROGÉNEOS
Quiere decir que a menudo su desempeño varía de proveedor a proveedor, de cliente a cliente y de tiempo a tiempo.
INSEPARABLES
Interacción del cliente y el personal de la empresa que hace contacto con este, depende de qué tanto control tenga la empresa del servicio.
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PROCESOS
Es el conjunto de operaciones que una empresa lleva a cabo con todo su personal, integrando diferentes departamentos para garantizar una experiencia sólida y satisfactoria a cada cliente.
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BRECHAS
QUÉ ES
Es un esquema que permite determinar los momentos en los que se genera desviaciones que conducen a resultados no esperados por el cliente.
TIPO DE BRECHAS
BRECHA 2
No seleccionar ni el diseño, ni los estándares del servicio adecuados.
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MODELO SERVPERF .
PERMITE
Medir el nivel de calidad de cualquier empresa que brinde un servicio donde se conoce las valoraciones de los clientes
DIMENSIONES.
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TANGIBILIDAD
Las instalaciones físicas, equipos, y el aspecto del personal.
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EMPATIA.
El cuidado, la atención individualizada que la empresa proporciona a sus clientes.
DIFERENCIA
No se basa en la diferencia entre las expectativas y las percepciones, sino que únicamente evalúa la segunda, lo que hace mucho más fácil el proceso de operacionalizar del modelo (Jain & Gupta., 2004).
MODELO SERVQUAL
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