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Generación y Valor del Cliente
¿Que es Marketing?
Se ocupa de los clientes más que cualquier otra función de negocios
Satisface las necesidades de los clientes
El proceso
Comprender las necesidades y deseos del cliente
Captar valor de los clientes para generar utilidades
Diseñar una estrategia de marketing
Construir relaciones rentables
Crear un programa de marketing integrado
Captar valor de los clientes
Creación de retención y lealtad de clientes
La buena administración de las relaciones con los clientes crea satisfacción del cliente
Aumentar la participación del cliente
La proporción que obtienen de las compras de los clientes en su categoría de
productos
Crear valor capital del cliente
. El valor de una empresa proviene de sus clientes actuales y futuros
Preparación de un programa y un plan
de marketing integrado
El conjunto de herramientas de marketing que la empresa emplea para implementar su estrategia de marketing.
Las principales herramientas de la mezcla de marketing se clasifican en las cuatro Ps del marketing: producto, precio, plaza y promoción
El cambiante panorama del marketing
Crecimiento del marketing sin fines de lucro
El marketing se ha convertido en parte importante de las estrategias de muchas organizaciones sin fines de lucro, como universidades, hospitales, museos
La veloz globalización
Hoy, casi todas las empresas, chicas o grandes, de alguna manera son afectadas por la competencia global
La era digital
Esto ha tenido un impacto importante en las formas en que las
empresas entregan valor a sus clientes
Marketing sustentable: La llamada
hacia una mayor responsabilidad social
A medida que el consumismo y el ambientalismo maduran, los mercadólogos de hoy están siendo llamados a desarrollar
prácticas de marketing sustentable.
El cambiante entorno económico
En 2008 las economías estadounidenses y mundiales experimentaron la Gran Recesión, un sorprendente colapso económico diferente a cualquiera desde la gran depresión de la década de 1930
Construcción de relaciones con los clientes
Administración de las relaciones con los clientes
Es tal vez el concepto más importante del marketing moderno
Valor del cliente
Evalúan la diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de mercado en relación con las ofertas de la competencia
Satisfacción de cliente
Depende del desempeño percibido de un
producto en relación a las expectativas del comprador
Diseño de una estrategia de
marketing orientada a los clientes
Es el arte y ciencia de elegir mercados meta y construir relaciones redituables con ellos
Elección de los clientes a quienes se servirá
Segmentación de mercado y selección de mercado meta
Elección de la propuesta de valor
La empresa debe decidir cómo atenderá a los clientes
a los que se dirige, cómo se diferenciará y se posicionará en el
mercado.
Orientaciones de la
dirección de marketing
Desea diseñar estrategias que generen
relaciones rentables con sus clientes meta.
Comprensión del mercado
y de las necesidades del cliente
Valor y satisfacción
Intercambios y relaciones
Ofertas de mercado
Mercados
Necesidades, deseos y demandas
La naturaleza cambiante de
las relaciones con los clientes
Relaciones interactivas con los clientes
Las nuevas herramientas para relacionarse incluyen de todo, desde el correo electrónico, los sitios Web, los blogs, las redes sociales
Marketing generado por el consumidor
Los propios consumidores desempeñan un rol cada vez mayor en darle forma a sus experiencias de marca y las de otros
consumidores
Alvaro Ramirez Borda
