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Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC), Jaqueline Cruz Marín,…
Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC)
Proceso que orienta la estructuración y desarrollo de planes y programas
Para el establecimiento y fortalecimiento de
conocimientos, habilidades o actitudes en miembros de una organización
Debe expresar
qué, quién, cuánto y cuándo capacitar
¿Cuándo hacer un DNC?
Puede derivar de
Cambios culturales
Baja o Alta de personal
Desviación en la productividad
Cambios de función o puesto
Problemas en la organización
Solicitud del personal
Las circunstancias que lo imponen pueden ser:
Presentes
En el momento en el que se efectúa el DNC
Futuras
Prevención en la identificación por la organización
Pasadas
Experiencias que han sido problemáticas
Fases de acción que derivan de un DNC
Descripción de la Situación Real (SR)
Conocimientos, habilidades y actitudes con las que cuenta el personal
Es recomendable obtener información del personal
Por parte de
Jefe inmediato
Supervisores
Personal involucrado
Registro de Información
Es necesario contar con instrumentos que registren la información para fines correspondientes
Permitiendo
Clasificación
Calificación futura
Establecimiento de la Situación Ideal (SI)
Términos de conocimientos, habilidades y actitudes que deberá tener el personal
En relación con
Descripción de puestos
Manuales de procedimientos y de organización
Planes de expansión de la empresa
Nuevas o futuras necesidades de desempeño
Métodos y Técnicas
Conferencia de búsqueda
Cuestionario de evaluación de conocimientos
Entrevista
TKJ (planeación prspectiva)
Escala estimativa de actitudes
Grupos binarios
Inventario de habilidades
Análisis documental
Escala estimativa de desempeño
Encuestas
Análisis de tareas por medio de las listas de cotejo
Análisis grupales
Lluvia de ideas
Phillip´s 60
Registros observacionales directos
Estrategias para el trabajo participativo
Conferencia de Búsqueda
Objetivo
Alcanzar una dimensión más concreta del problema o caso a analizar
Características
Se desarrolla en un lugar sin distracciones y aislados
Limitaciones
Requiere de una preparación cuidadosa y una planeación entre el personal y organizadores
KJ o TKJ
Objetivo
Obtener una aproximación científica y sistemática de información
Limitaciones
El conductor debe conocer la situación a analizar
Ventajas
Permite la ubicación concreta y precisa del problema
Cuestionario
Objetivo
Obtener información sobre un asunto determinado mediante la opinión
Limitaciones
Requiere el apoyo de un conocedor
Ventajas
Se puede aplicar de manera colectiva
Escala estimativa de actitudes
Objetivo
Medir las actitudes de la población involucrada en el problema
Limitaciones
Las actitudes no siempre son compromiso
Ventajas
No se requiere entrenamiento complejo
Entrevista
Herramienta que permite optimizar el trabajo a desarrollar en la identificación de necesidades
Las fases son
Rapport
Desarrollo
Cima
Cierre
5 elementos a considerar
Trabajo previo a la entrevista
Cultura y compromiso de trabajo, imagen personal, institucional y comunicación organizacional
Premisas para el entrevistador
Objetivo de la entrevista, atención en el entrevistado, considerar apoyos vs. limitaciones, idea principal, producto final y amistad
Recomendaciones para el rapport
Empatía, confort emocional, identidad del entrevistado y transferencia
Puntos importantes para facilitar la cima
Autoestima de la persona, necesidad de logro, retroalimentación y comunicación bilateral, reforzamiento diferencial y cierre
Importancia del cierre
Cierre global, cierre parcial, evaluación y seguimiento
Métodos o Técnicas
Se aplican considerando
Número de personas
Recursos humanos, temporales, materiales y financieros
Nivel ocupacional al que se va a evaluar
Requerimientos del personal
Comprende la información
Utiliza la información
Conocimiento de la información
Capacitar a otros
Ampliación de la información
Elementos de un DNC
Debe contener
Responsable principal y colaboradores
Índice o capitulario del documento
Fecha de elaboración
Introducción
Título del estudio
Justificación
Nombre de la organización o empresa
Método de trabajo
Anexos de toda evidencia
Características del personal
Procedimiento
Escenario
Resumen del documento
Apoyos materiales
Resultados
Problemas identificados
Limitaciones u obstáculos
Recomendaciones
Prioridades de conocimientos, habilidades y actitudes
Cuadro integrador de información
Jaqueline Cruz Marín
Capacitación para el Talento Humano
Referencia
Fernández, N. y Gamboa, M. (2011). IDENTIFICACIÓN O DETECCIÓN DE NECESIDADES DE
CAPACITACIÓN Y EDUCACIÓN CONTINUA (DNC). SIGWEB.
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