Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

MARKETING CĂN BẢN, (1) lợi ích cốt lõi: là cấp độ căn bản nhất, thỏa mãn…

- - - - trung gian nhà buôn
      - trung gian đại lý
      - trung gian hỗ trợ
    - - Đối với người sử dụng: chủng loại sản phẩmn địa điểm, thời gian và thủ tục mua sắm
      - Đối với nhà sản xuất: vận chuyển sản phẩm, xúc tiến bán, cung cấp tài chính, chia sẻ rủi ro, lưu kho sản phẩm, thương lượng, thanh toán, bảo hành và bảo trì sản phẩm
  - - - Kênh trực tiếp ( kênh 0 cấp) : nhà sx bán sp trược tiếp cho người tiêu dùng
      - Kênh gián tiếp:
        Kênh 1 cấp: 1 cấp bán lẻ
        Kênh 2 cấp: cấp bán sỉ là cấp bán lẻ
        Kênh 3 cấp: 2 cấp bán sỉ và 1 cấp bán lẻ
    - - sản phẩm
      - thị trường
      - nhà trung gian
      - doanh nghiệp
      - môi trường vĩ mô
    - - Tiêu chức kinh tế
      - tiêu chức kiểm soát
      - tiêu chức linh hoạt
- - - - Theo mức độ lâu bền
        
        Hàng lâu bền
        
        Hàng không lâu bền
      - theo đối tượng và mục đích sử dụng
        
        sản phẩm tiêu dùng ( mua để sử dụng không có mực địch kinh doanh)
        
        sản phẩm công nghiệp ( mua để sử dụng cho hd của họ hoặc kinh doanh)
      - Theo tính hữu hình: có thể thấy và sờ được
        
        DỊch vụ
        
        Sản phẩm hữu hình
    - - Tính vô hình
      - Tính không tách rời giữa sản xuất và tiêu dùng
      - Tính biến động về chất lượng
      - Tính dể hỏng
    - - (1) Các nguyên vật liệu và chi tiết
        
        Nguyên liệu: gạo, ngô, trá cây, ,,
        
        Vật liệu và chi tiết: sắt, chỉ, xi măng,....
        
        Các sản phẩm tự nhiên
      - (2) Các tư liệu lao động
        
        Các công trình và thiết bị cố định
        
        Các thiết bị phụ
      - (3) Các vật liệu phụ và dịch vụ
        
        Các dịch vụ kinh doanh
        
        Các vật tư phụ
    - - Sản phẩm chuyên biệt ( mua với yêu cầu đặc biệt ) sẳn sàng bỏ công sức, tiền bạc để tìm hiều và có được nó
        
        VD:túi Chà neo phiên bản giới hạn
      - Sản phẩm mua có cân nhắc: được mua ít hơn, có lựa chọn và so sánh.
        
        VD: đt ai phon 14 pờ rồ mắc, tủ lạnh, ti vi, xe mẹc xi đéc,...
      - Sản phẩm tiện ích: là những sp mà ng tiêu dùng hay mua không cần suy nghĩ
        
        SP mua thường xuyên: mua đều đặng do nhu cầu dùng thường xuyên.
        
        VD: Kem đánh răng. gạo, nước, mì tôm hảo hảo trua sờ cayyyyy,...
        
        SP mua theo ngẫu hứng; mua ko có kế hoạch hay tìm hiểu trước
        
        VD: Bánh sờ nách, kẹo bông gòn, hồng trà ngô gia, bánh tráng trộn,...
        
        SP mua khẩn cấp: mua khi xuất hiện nhu cầu cấp bách
        
        VD: Ấo mưa, khẩu trang,....
      - sản phẩm được tìm đến: là hh mà người tiêu dùng không biết hay không nghĩ tới sẽ mua chúng.
        
        VD: Hòm, bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ tang lễ,...
    - - Hàng không lâu bền : là sản phẩm hữu hình mà thường chỉ dùng được một lần hoặc vài lần ( sicula, bún bò, trà ổi, trà xanh hoa nhài thêm tóp binh thạch đầo, xà phòng ),...
      - Hàng lâu bền : là những sản phẩm hữu hình mà thường được sử dụng nhiều lần trước khi hư ( tủ lạnh, ai phon 13 pờ rồi mát, sản phẩm cơ khí, quần áo,...)
  - - - Quan tâm
      - Dùng thử
      - Biết
      - Đánh giá
      - Xác nhận
    - - Người đổi mới
      - Người chấp nhận sớm
      - Các đặc điểm
        
        Đặc điểm chính
        
        Dám mạo hiểm
        
        Được kính trọng
        
        Thận trọng
        
        Hoài nghi
        
        Gắn bó với truyền thống
        
        Các đặc điểm khác
        
        Tuổi
        
        Học vấn
        
        Quan hệ xã hội
        
        Thu nhập
        
        Đơn vị xã hội
        
        Nguồn thông tin
      - Quần chúng đến sớm
      - Quần chúng đến muộn
      - Những người chậm chạp
    - - Tính tương thích
      - Tính phức tạp
      - Tính dễ dùng thử
      - Tính dễ quan sát
      - Lợi thế tương đối
  - - - Quản bá sản phẩm
      - Các quyết định về chiều dài
        
        quyết định kéo dài
        
        Quyết định điền đầy
      - Quyết định hiện đại hóa dòng sản phẩm
      - Phân tích dòng sản phẩm
        
        phân tích doanh số và lợi nhuận
        
        Phân tích đặc điểm thị trường
    - - đặc tính sản phẩm và dịch vụ
        
        chất lượng sản phẩm
        
        tính năng sản phẩm
        
        kiểu dáng thiết kế sản phẩm
      - Thương hiệu và nhãn hiệu
        
        a. khái niệm: là tên, thuật ngữ, câu chữ, ký hiệu, biểu tượng, kiểu dáng hay sự kết hợp của các yếu tố.
        
        Tên thương hiệu
        
        dấu hiệu đặc trưng đã đăng kí
        
        bản quyền
        
        bảng sáng chế, chứng nhận giải pháp công nghiệp.
        
        dấu hiệu đặc trưng của thương hiệu
        
        b.Giá trị của thương hiệu
        
        c. Quyết định về tên thương hiệu
      - Bao bì
        
        bao bì cấp 1
        
        bao bì cấp 2
        
        bao bì cấp 3
        
        chức năng
        
        bảo vệ: bảo vệ sp trong quá trình vận chuyển
        
        maketing
        
        Hấp dẫn khách hàng
        
        Tự phụ vụ
        
        xây dụng hình ảnh về sản phẩm và doanh nghiệp
        
        Tạo cơ hội đổi mới
      - Chiến lược nhãn hiệu
        
        a. Xác định một giá khác biệt
        
        b. Đặc tên nhãn hiệu tốt hoặc độc đáo
        
        Đặc điểm nhận diện nhãn hiệu
        
        lời cam kết của nhãn hiệu
        
        trải nghiệm nhãn hiệu
      - Nhãn hiệu
        
        Phân biệt phẩm cấp
        
        Quản bá sản phẩm
        
        Nhận dạng sản phẩm
      - Dịch vụ hổ trợ
        
        Giới thiệu về các dịch vụ hổ trợ
        
        Dịch vụ bán hàng
    - - Hỗn hợp sản phẩm
      - Dòng sản phẩm
  - - - Giai đoạn giới thiệu
        
        doanh số bán thấp + tăng chậm
        
        chi tiêu cao cho hoạt động chiêu thị
      - Giai đoạn bão hòa (trưởng thành)
        
        doanh số bán chậm, ổn định và bắt đầu giảm
        
        xuất hiện nhiều sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
      - Giai đoạn tăng trưởng (phát triển)
        
        sản xuất hàng loạt, đa dạng hàng hóa
        
        chấp nhận sản phẩm dịch vụ của DN -> doanh số bán và lợi nhuận tăng nhanh
      - Giai đoạn suy thoái (suy tàn)
        
        doanh số bán và lợi nhuận giảm nhanh
    - - Giai đoạn 1: Giới thiệu hay còn gọi là chiển khai
        
        Chiến lược chung: Quảng bá sản phẩm đến khách hàng mục tiêu
        
        Mục tiêu: khách hàng săn đón sản phẩm mới
        
        Chiến lược sản phẩm: sản phẩm cơ bản
        
        Chiến lược giá: chiến lược hớt ván
      - Giai đoạn 2: Tăng trưởng hay còn gọi là phát triển
        
        Chiến lược chung: doanh nghiệp muốn thâm nhập thị trường nhanh
        
        Khách hàng chủ yếu: dễ thích nghi
        
        Chiến lược giá cả: định giá theo giá trị sản phẩm
        
        Chiến lược phân phối: doanh nghiệp mở rộng nhiều hệ thống phân phối
      - Giai đoạn 3: Bão hòa hay còn gọi là trưởng thành hoặc chín muồi
        
        Chiến lược chung: Cũng cố thương hiệu sản phẩm đang có và kéo dài sự phát triển
        
        Khách hàng chủ yếu: nhóm khách hàng trung thành
        
        Chiến lược sản phẩm: cải tiến đặc tính và chất lượng sản phẩm
        
        Chiến lược giá cả: Tùy theo mức độ cạnh tranh mà định giá
        
        Chiến lược phân phối: duy trì hệ thống phân phối đã tạo dựng ở các giai đoạn trước
        
        Chiến lược chiêu thị: nội dung quảng cáo
      - Giai đoạn 4: Suy thoái hoặc suy tàn
        
        Chiến lược chung: hầu DN rút sản phẩm ra khỏi thị trường
        
        Khách hàng chủ yếu: nhóm khách hàng chấp nhận sử dụng sản phẩm lỗi thời
        
        Chiến lược sản phẩm: giữ nguyên hoặc cải tiến nếu cần thiết
        
        Chiến lược giá cả: giảm giá hết mức có thể
        
        Chiến lược phân phối: giảm dần sản phẩm
        
        Chiến lược chiêu thị: đẩy mạnh các công cụ xúc tiến bán
  - - - (3) Các thuộc tính vô hình hay sản phẩm mở rộng: các dv lắp đặc, bảo hành, tư vấn, kỹ thuật, các dv hậu mãi khác.
      - (2) Các thuộc tính hữu hình của sản phẩm hay sản phẩm vô hình: nhà sản xuất phát triển các đặc tính nổi trội, thiết kế, chất lượng, tên thương hiệu, bao bì sản phẩm/ dv
  - - - Sản phẩm mới trong tương dối
      - Sản phẩm mới tương đối
    - - Thiếu ý tưởng cải tiến quan trọng
      - Thị trường quá nhỏ
      - Những hạn chế của xã hội và nhà nước
      - Thiếu vốn
      - Thời gian phát triển sản phẩm mới ngày càng được rút ngắn
    - - Bước 1: Khởi tạo ý tưởng
      - Bước 2: Sàng lọc ý tưởng
      - Bước 3: Phân tích kinh doanh
      - Bước 4: Phát triển mẫu thử
      - Bước 5: Thử nghiệm thị trường
      - Bước 6: Thương mại hóa
- - - - Hiểu biết về thị trường, nhu cầu và mong muốn của khách hàng
      - Thiết lập một chiến lược marketing theo định hướng khách hàng
      - Xây dựng một chương trình marketing tích hợp tạo ra giá trị vượt trội
      - Xây dựng mối quan hệ có lợi dựa trên sự hài lòng của khách hàng
        
        Thu nhận các giá trị từ khách hàng để tạo ra lợi nhuận
  - - - Tiện ích về thời gian
        Có sẵn khi khách hàng mong muốn mua sắm sản phẩm
        VD: Các cửa hàng tiện mở cửa 24/24 như CK, Cà phê OT
      - Tiện ích về sự phổ biến
        Dễ dàng tiếp cận với khách hàng
        VD: mì gói, kem đánh răng,..
      - Tiện ích về thông tin
        cho biết thị trường biết hàng có sẵn chưa, về chức năng hoặc cách sử dụng của các hàng hoá.VD: Tiki, shopee, lazada
      - Tiện ích về hình ảnh
        Một loại tiện ích thông tin đặc biệt liên quan đến các giá trị cảm xúc hoặc tâm lý
        VD: Các hạng xe lớn như Merrcedes, Audi,.. thường đại diện các hình ảnh ng thành công
      - Tiện ích về sở hữu
        Kết quả của việc trao đổi, quần sở hữ được chuyển đến người tiêu dùng
        VD: Điện thoại Iphonhe đc xác định sở hữu qua Icloud
      - Tiện ích về sự hài lòng
        Kết quả của sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ và nó cũng tạo ra giá trị cho công ty vì họ sẽ trở lại và giới thiệu công ty cho người khác
        Vd: Các dịch vụ cao cấp như ngân hàng, bảo hiểm, nhà hàng, khách sạn,..
      - Tiện ích về hình thức
        Thiết kế đẹp, sang trọng quý phái.
        VD: Gucci, LV,..
    - - Nhu cầu sinh lý
      - Nhu cầu an oàn, an ninh
      - Nhu cầu xã hội
      - Nhu cầu được quý trọng
      - Nhu cầu được thể hiện mình
      - Là trạng thái cảm thấy thiếu thốn một cái gì đó mà con người cảm nhận được và cần được thoã mãn
    - - Là nhu cầu có dạng đặc thù, Tương ứng vơi văn hoá và tính cách cá nhân
    - - Là ước muốn có được các sản phẩm hay dịch vụ cụ thể được hậu thuẫn bởi khả năng thanh toán và thái độ sẵn sàn mua chúng
    - - Là kết hợp một số sản phẩm, thông tin hoặc kinh nghiệm được cung cấp cho một thị trường để đáp ứng như cầu hoặc mong muốn
    - - Ít nhất phải có hai bên
      - Mỗi bên phải có một thứ gì đó có thể có giá trị đối với bên kia
      - Mỗi bên phải có khả năng tự giao dịch và chuyển giao hàng hoá của mình
      - Mỗi bên đều có quyền tự do chấp nhận hay khước từ lời đề nghị của bên kia
      - Mỗi bên đều tin chắc là mình nên hay muốn giao dịch với bên kia
    - - Là một thuật ngữ cần được làm rỏ sớm khi được bắt đầu tìm hiểu về tiếp thị , đó là người thực hiện giao dịch hoặc trao đổi
    - - Là mức độ mà năng lực nhận thức được của một sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng được kỳ vọng của người mua
  - - - Cho phép giao dịch có lợi nhuận xảy ra
      - Marketing giúp cung cấp giá trị
        
        Cung cấp tính hữu ích về địa điểm
        
        Giúp việc dự trữ sản phẩm để có sẵn ngay khi người tiêu dùng cần sẽ tạo ra tính hữu ích về mặt thời gian cho khách hàng
        
        Tính hữu ích về thông tin
        
        Khâu sả xuất tạo ra tính hữu ích về mặt hình thức sản phẩm
      - Tạo ra việc làm cho mọi người
        
        Nghiên cứu thị trường
        
        Buôn bán sỉ
        
        Bán hàng
        
        Quảng cáo
        
        Phát triển sản phẩm
        
        Marketing trực tiếp
    - - Hoạch định sản phẩm
      - Định giá
      - Xây dựng thương hiệu
      - Các kênh phân phối
      - Bán hàng cá nhân
      - Quảng cáo
      - Khuyến mãi
      - Bao bì, đóng gói
      - Trưng bày
      - Dịch vụ
      - Kho vận
      - Theo dõi và phân tích
  - - - Doanh nghiệp
      - Nhà cung cấp
      - Đối thủ cạnh tranh
      - Trung gian marketing
      - Khách hàng
    - - Môi trường dân số học
      - Môi trường kinh tế
      - Môi trường tự nhiên
      - Môi trường công nghệ
      - Môi trường chính trị
      - Môi trường văn hóa
    - - Nguồn nhân lực
      - Khả năng tài chính
      - Khả năng sản xuất kinh doanh
      - Hoạt động Marketing
      - Hoạt động quản trị
- - - - Cá nhân
        
        Nghề nghiệp
        
        Hoàn cảnh kinh tế
        
        Tuổi tác
        
        Phong cách sống
      - Xã hội
        
        Gia đình
        
        Các nhóm tham khảo
        
        Vai trò địa lí và xã hội
      - Văn hoá
        
        Nhánh văn hoá
        
        Tầng lớp xã hội
        
        Nền văn hoá
      - Tâm lí
        
        Sự cảm nhận
        
        Sự quan tâm có chọn lọc
        
        Động cơ
        
        Sự bóp méo có chọn lọc
    - - Tiến trình mua
        
        Nhận thức về nhu cầu - tìm kiếm thông tin - đánh giá phương án - quyết định mua - hành vi mua
      - Các hành vi mua
        
        Hài hoà
        
        Thông thường
        
        Phức tạp
        
        Tìm kiếm sự đa dạng
      - Định dạng người mua
        
        Người ảnh hưởng
        
        Người đề xuất
        
        Người quyết định
        
        Người mua
        
        Người sử dụng
  - - - Đặc điểm của khách hàng công nghiệp
      - Kết cấu thị trường và đặc điểm của nhu cầu
      - Đặc điểm của khách hàng công nghiệp
      - Các yếu tố tác động đến hành vi mua
      - Kết cấu thị trường và đặc điểm nhu cầu
    - - Mua lần đầu
      - Mua hàng lặp lại hoàn toàn
      - Mua hàng lặp lại nhưng có điều chỉnh
  - - - Quy trình
        
        Phân tích
        
        Lựa chọn thị trường mục tiêu
        
        Quy mô và sự tăng trưởng
        
        Xác định đặc điểm từng phân khúc
        
        Độ hấp dẫn của thị trường
        
        Các mục tiêu và khả năng của công ty
        
        Khảo sát
      - Các biến sử dụng để phân khúc thị trường
      - Mục đích
        
        Tạo ra sản phẩm vừa lòng người tiêu dùng
        
        Xác định được các Nhóm khách hàng cụ thể
        
        Thu hút khách hàng
        
        Đáp ứng các nhu cầu của khách hàng
    - - Chiến lược tạo vị trí
        
        Theo đối tượng sử dụng
        
        Theo thuộc tính sản phẩm
        
        Theo lợi ích
        
        Theo đối thủ cạnh tranh
      - Khái niệm
      - Tái định vị sản phẩm
    - - Các phương án
      - Các chiến lược
      - Khái niệm
  - - - Mục đích
        
        Dự báo các xu hướng thị trường
        
        Giải quyết bài toán kinh doanh
        
        Cung cấp thông tin tin cậy
      - Định nghĩa: là việc thiết kế, thu thập, phân tích, bao cáo một cách có hệ thống các thông tin quan trọng trong một tình huống cụ thể mà doanh nghiệp phải đối mặt.
    - - Phân loại thị trường
        
        Thị trường các yếu tố sản xuất
        
        Phân loại theo tính chất cạnh tranh
        
        Cạnh tranh không hoàn toàn
        
        Bản độc quyền
        
        Cạnh tranh hoàn toàn
        
        Độc quyền hoàn toàn
        
        Thị trường sản phẩm tiêu dùng
      - Định nghĩa: là tập hợp các cá nhân và tổ chức hiện đang có nhu cầu đòi hỏi cần được thỏa mãn.