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Selfcare DSN - Coggle Diagram

- - - - Envoi par mail
      - Présentation d'une 'situation' en ligne
- - - - Permettre au client de prendre un rendez-vous
        
        Proposer un créneau disponible sur une plage donnée
        
        Permettre au gestionnaire de préparer son rendez-vous
        
        Post rendez-vous ? Le client peut-il poser des questions complémentaires ? Adresse-t-on une synthèse, un compte-rendu ? de la documentation ? Prévoit-on des rendez-vous de suivi ?
      - Proposer un accompagnement adapté à l'écosystème du client (ex : logiciel de paye, opérateur tiers payant...)
      - Réaliser un accompagnement proactif et didactique en fonction de l'avancement du client dans son parcours DSN.
      - Permettre au client de tester les correction qu'll a apporté
      - Proposer au client ou à son tiers délcarant des actions de corrections. (sources probables de cause racines impliquant les anomalies et les procédures pour y remédier).
      - Indiquer au client si ses anomalies sont bien résolues ou si elles persistent.
    - - Envoyer les compte rendu métiers tel que décrit par la norme
      - Envoyer un compte rendu qui explicite clairement les anomalies détectées dans la DSN
        
        Caractériser les anomalies afin de distinguer les anomalies 'techniques' et les anomalies 'fonctionnelles'.
        
        A voir avec Isaac look ?
        
        Hiérarchiser les anomalies et les présenter au client ou à son tiers déclarant pour distinguer les anomalies bloquantes à corriger absolument des autres anomalies.