Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Quy trình xử lý sự cố lỗi triển khai - Coggle Diagram
Quy trình xử lý sự cố lỗi triển khai
Câu hỏi
Lỗi cuộc gọi
Kiểm tra user đã được gán và mua ext ITY hay chưa
Linh thực hiện
Kiểm tra API cấu hình trả về đúng thông tin login hay chưa
Dương
Kiểm tra login trên tryit.js trên mạng của ezsale
Dương
Kiểm tra login trên tryit.js trên máy khách hàng
Dương
Kiểm tra IP khách hàng xem có nằm trong dải VN
4.1 Trong trường hợp login được thì Thăng xử lý lỗi hệ thống
Thăng
Xử lý trong 30'
Xử lý xong hoặc có nguyên nhân rõ ràng và phương án xử lý
Phát sinh lỗi trong quá trình gọi điện Thăng xử lý
Cần cung cấp thông tin
User
SDT khách hàng
Thời gian gọi
Chụp ảnh màn hình hoặc chụp lội full màn hình
Xử lý có giải pháp tối thiểu 2 tiếng
Nguyên nhân lỗi Lỗi mạng, ITY, và windsoft
Mất ghi âm Anh Tuấn chịu trách nhiệm
Kiểm tra webhook
Gửi lại callid
Chụp màn hình
thông tin tài khoản
Anh Tuấn xử lý tối đa 30 phút nguyên nhân và kết quả
Lỗi về giao diện Linh là người xử lý
Linh xử lý
Thời gian phản hồi 30'
Xử lý trong ngày
Lỗi về nghiệp vụ
Thăng xử lý đánh giá
Linh phối hợp hỗ trợ
Thực hiện cuối là Nam + Tuấn + Kiến
Phát sinh nghiệp vụ mà chưa đáp ứng
Linh xử lý
Quy trình đấu nối ity
. 1.Tạo nhóm EZ-Khách Hàng- ITY (Người phụ trách?)
Yêu cầu ITY gửi danh sách tài khoản, Khách hàng gửi danh sách sale (ITY + Khách hàng)
Ghép sale vào tài khoản ITY (Nam)
Tạo hotline IYT từ tk quản trị và gán cho tk enterprise của khách (Linh)
Test gọi điện Thông báo cho KH (Linh)