Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chương 2 - Tài sản thương hiệu theo định hướng khách hàng - Coggle Diagram
Chương 2 - Tài sản thương hiệu theo định hướng khách hàng
Khái niệm và tầm qtrong của tsth theo định hướng khách hàng
TSTH là 1 tạp hợp các tài sản mang tính vô hình gắn liền với tên và biểu tượng về thương hiệu, góp phần tăng thêm hoặc giảm đi giá trị sản phẩm, dịch vụ
TSTH theo định hướng khách hàng (CBBE) được đn là những hiệu ứng khác nhau mà hiểu biết thương hiệu tác động đến phản ứng của khách hàng đối với chương trình marketing của thương hiệu đó
Vai trò CBBE
Tạo ưu thế đàm phán với các đối tác kênh phân phối
Lợi thế cạnh tranh do nhận biết thương hiệu và lòng trung thành ở mức cao
Dễ dàng mở rộng sản phẩm
Làn nền tảng xây dựng mqh với KH
Phân loại tsth theo định hướng khách hàng
Nhận biết thương hiệu
độ quen thuộc với thương thị qua những ctrinh tiếp thị trong quá khứ
thể hiện dấu ấn của thương hiệu trong tâm trí khách hàng
Các mức độ nhận biết
Không nhận biết
Nhận biết
Nhớ
Nhớ đến đầu tiên
Chất lượng cảm nhận
ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm và sự trung thành của KH
TH sp kém không thể trở thành thương hiệu mạnh
cần cải thiện chất lượng sản phẩm và tạo sự nhận biết về chất lượng sản phẩm đó
Liên tưởng thương hiệu
là tất cả những gì liên quan giữa người tiêu dùng và thương hiệu
là sự gợi nhớ của khách hàng đến những đặc trưng của thương hiệu. Là giá trị tiềm ẩn đằng sau những thương hiệu nổi tiếng
Sự trung thành thương hiệu
nguyên lý 20/80: 20% KH sẽ mang lại 80% lợi nhuận
Chi phí tìm kiếm khách hàng mới sẽ cao hơn duy trì KH cũ
Cần tập trung cải thiện sự trung thành của KH
Các yếu tố khác
Sự bảo hộ của pháp luật
Mqh với kênh phân phối
tính đổi mới không ngừng của thương hiệu