Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Xử lý các tình huống - Coggle Diagram
Xử lý các tình huống
KH trả hàng
do thiếu hàng, gửi sai hàng
gọi sdt KH và ghi âm cuộc gọi hoặc chat với KH hỏi lịch sự, nếu nghi ngờ KH gian lận thì yêu cầu video mở hàng
-
hàng k đúng mô tả,
hàng bị lỗi, hàng bể vỡ
thương lượng đổi cho KH, hoặc hoàn tiền
nếu nghi ngờ thì chat hỏi KH lỗi ntn, video
lúc nhận hàng trả phải quay video mở hàng, quay rõ mã vận đơn
nếu xử lý thì sau này có khiếu nại nếu KH bấm trả hàng thì NB đồng ý shopee mới cho trả, NB phải biết khiếu nại để KH bỏ tật khôn lỏi đi
-
nếu KH k trả lời mà KH bấm trả hàng thì mình phải bấm khiếu nại vì trong 48h shopee sẽ hoàn tiền lại cho KH
hàng giả, hàng nháy
-
khi xử cái này phải gửi nguồn gốc xuất xứ: hóa đơn VAT nhập hàng, lượng hàng trên hóa đơn tối thiểu bằng lượng hàng tồn kho mà mình đăng lên, nếu ít hơn thì k hợp lệ bị xóa sp
-
lỗi hàng đã qua sử dụng
-
-
chú ý KH bấm trả hàng/hoàn tiền hay hoàn tiền. nếu hoàn tiền ngay thì phải bấm khiếu nại để k thôi mất hàng
-
tình huống nào cũng nên bình tĩnh, liên hệ trước với khách. Qua nhiều lần sẽ biết sp mình bán sẽ thường gặp KH ntn, thường bị sai sót ở điểm gì. Tuyệt đối k cãi nhau, chửi nhau với khách trong chat
TH mình đóng hàng chuẩn nhưng KH bày trò khiếu nại thì dt dọa khách, bây giờ anh chị trả hàng thì shop sẽ gửi video chứng cứ cho sàn, nếu sàn xử shop thắng thì anh chị sẽ k được sàn hoàn tiền. KH k nắm rõ luật thì sẽ sợ vừa k có hàng vừa k được hoàn tiền thì sẽ hủy yc hoàn hàng. Nhưng KH có thể vào đánh giá 1 sao