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ch4-1 公眾關係, 公共管理者與「行銷」意涵：
以「顧客導向」為中心思想，運用各種公共資訊的傳播技術，協助組織界定並生產公共價值，塑造有利形象…
ch4-1 公眾關係
1.內涵與原則
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意涵
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即指一個人或機構，以「大眾利益為前提」，「以本身良好表現為基礎」，運用各種溝通「途徑」與媒介，有計劃地「宣揚」自己，以爭取或維持公眾對本人或機構之瞭解、信心與支持，同時防止任何可能之攻擊，消除任何指責與誤會，進而建立並維持其與公眾彼此間健全的、建設性的關係之活動。
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