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ENFOQUES DE MKTING EN LA ECONOMÍA DE SERVICIOS, SERVICIOS, USUARIO…
ENFOQUES DE MKTING EN LA ECONOMÍA DE SERVICIOS
PORQUE ESTUDIAR SERVICIOS
Casi todas las economías tienen un sector de servicios sustancial
La mayoría de los nuevos empleos provienen de los servicios
Los servicios representan más del 60% del PIB en todo el mundo
El área de crecimiento más fuerte para el marketing
Comprender los servicios le ofrece un ventaja competitiva
NAICS
Sistema de clasificación de la industria de América del Norte
Nueva forma de clasificar y analizar la economía de servicios
Clasifica industrias en las estadísticas económicas de EE. UU., Canadá y México
Reemplaza los códigos SIC antiguos en EE. UU
NAPCS
Asigna códigos a miles de productos de servicio
Particularmente útil para buscar servicios de bienes alquilados
QUE SON LOS SERVICIOS
Smith (1776): Los servicios son diferentes de los bienes porque son perecederos
(1803): Como los servicios son inmateriales, el consumo no se puede separar de la producción
Nueva persepctiva
Beneficios sin propiedad
Servicios de bienes arrendados
Arrendamiento de espacios y lugares definidos
Arrendamiento de mano de obra y pericia
Acceso a ambientes fisicos compartidos
Sistemas y redes. Acceso y uso.
DESAFIOS DEL MARKETING
Hay 8 diferencias, implicaciones y temas entre los servicios y los bienes.
MEZCLA TRADICIONAL DEL MARKETING APLICADA A LOS SERVICIOS
Elementos del producto
Lugar y tiempo
Promoción y educación
Precio y otros gastos para el usuario
SERVICIOS
CATEGORIAS DE SERVICIOS
Procesamiento de la información
Procesamiento como estímulo mental
Procesamiento hacia las posesiones
Procesamiento hacia las personas
A cambio de su dinero, tiempo y esfuerzo, los clientes de servicios esperan obtener valor del acceso a bienes, mano de obra, instalaciones, entornos, habilidades profesionales, redes y sistemas
emplean actuaciones basadas en el tiempo para lograr los resultados deseados
son actividades económicas ofrecidas por una parte a otra
USUARIO INTEGRAD