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Pourquoi n’y a-t-il pas de mesure de satisfaction client à DIS aujourd'…
Pourquoi n’y a-t-il pas de mesure de satisfaction client à DIS aujourd'hui ?
N'est pas compris dans le process de DIS
Jamais été pris en compte
Dernier maillon intervenant de la vente et production
Pas notre rôle, on ne porte la relation client que sur la partie opérationnelle
Des retours par mail reçus quelque fois
Accusé de réception pour le client et transfère au service commercial
On ne capitalise pas dessus, on ne retravaille pas assez la relation client
Par négligence, personne ne s'en préoccupe
Pas la culture de DIS
Trop d'interlocuteurs
Problème à trouver la bonne personne à sonder
Pas l'outil et pas le temps pour le faire
Pas prévu dans la charge des managers
Demande de la ressource pour le faire
Historiquement , il n'est pas prévu que la mesure se fasse par les équipes opérationnelles pour l'intégration
Un formulaire VANI(Votre avis nous intéresse) rempli par le client dans le passé n'a pas marché pour notre domaine
pas adapté à notre métier d'intégration mais concerne l'intervention
Solutions adaptés sur-mesure à l'écosystème du client
Chaque client est différent
Pas un standard défini
Produit spécifique pour chaque client
Pas de process industrialisés à DIS
3-7 questions générales et 5 autres questions spécifiques entre chaque client
résultats discutés avec le manager mais pas de remontées de ceux-ci au niveau commercial
Plus un moyen de communication entre le collaborateur et le manager
Perte d'informations dans la relation client
transférer les données si la satisfaction du client est bonne aux commerciaux et retravailler la relation si elle ne l'est pas
Possibilité d'avoir une personne un peu commercial au sein du DIS pour capitaliser sur les clients satisfaits
pas une priorité dans le passé
Pas de grosse concurrence dans le passé
Plus de retours de la part des AE
C'est pas travaillé, informations pas traités sur la partie intervention
AE ne possèdent plus d'informations sur la partie intégration
Manque de temps
Points orientés solution