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ATRIBUTOS DEL BUEN SERVICIO A LOS COLOMBIANOS - Coggle Diagram
ATRIBUTOS DEL BUEN SERVICIO A LOS COLOMBIANOS
EFICIENTE
Debe basarse en procedimientos ágiles, disminuyendo los
costos y las cargas innecesarias sobre los colombianos.
EFICAZ
Debe solucionar las inquietudes, necesidades, problemas expresadas por el colombiano, cumplir sus expectativas generar una información útil.
EFECTIVA
Que el servicio responda a las necesidades y solicitudes de los colombianos y ciudadanas, siempre que éstas se enmarquen dentro de las normas y principios que rigen nuestro accionar como servidoras y servidores públicos.
DE CALIDAD
Debe prestarse de acuerdo a estándares de excelencia y observar los principios, atributos y protocolos establecidos en este manual.
CÁLIDA Y AMABLE
Debe caracterizarse por ser prestado bajo una actitud cortés, servicial en la que el colombiano perciba que se busca propender por su bienestar.
OPORUNA
Debe realizarse en el momento adecuado y cumpliendo los términos legales y/o acordados con el colombiano.
COMPLETA Y CLARA
Debe prestarse suministrando la información de manera sencilla y completa a través de un lenguaje claro y comprensible, con el objeto de que los colombianos tengan plena certidumbre sobre las condiciones de tiempo, modo y lugar en las que podrán solucionar sus inquietudes y realizar sus trámites” (CONPES 3785, 2013).
ACCESIBLE E INCLUYENTE
Debe garantizar el reconocimiento y respeto a la diversidad de todas las personas, para que puedan acceder a la atención, trámites y servicios en condiciones equitativas. Debe ser una atención que reconozca y valore a los colombianos sin desconocer sus diferencias.
CONSISTENTE Y CONFIABLE
El colombiano recibe la misma información de todos los servidores públicos a los que contacta en relación con su solicitud, y a través de cualquier canal, basada en normas y procedimientos.
COHERENTE
La atención brindada al colombiano por la RNEC en sus distintos canales debe ser coherente con las necesidades de los colombianos para los cual se debe disponer de una perspectiva general sobre las expectativas y requerimientos de los colombianos.
COHERENTE
Reconocer a todas las personas y valorarlas sin desconocer sus diferencias.
EMPÁTICA
Comprender al otro permite ponerse en su lugar y entender sus necesidades o inquietudes con mayor precisión.
INNOVADORA
La gestión del servicio cambia y se debe reinventar de acuerdo a las necesidades de las personas, los desarrollos tecnológicos y de las experiencias de servicio a la entidad.