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Chat BOT - CC Online - Coggle Diagram

- - - - BOT vai apresentar as opções de atendimento: Retorno, Consultas, Telemedicina, Exames, Procedimentos, Odonto, SAC e Informações Gerais.
        
        Cliente seleciona a opção desejada. Em caso de digitação do incorreta da opção, após 3 tentativas, realizar transbordo para atendimento humano.
        
        FLUXO DE EXAMES
        
        Mostrar tipo de exame que o cliente deseja realizar (imagens ou laboratoriais)
        
        Será apresentada uma lista com os principais exames, os mais frequentes em nossas clínicas. Caso o paciente não ache seu exame nessa lista, realizar transbordo.
        
        Caso o cliente ache seu exame na lista inicial, seguir selecionando unidade
        
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        FLUXO DE RETORNO
        
        Mesmo fluxo do de consultas, porém, ao incluir o CPF no início do atendimento e selecionar retorno, já virá automaticamente com especialidade identificada. Em seguida, segui com fluxo de retorno disponível no agendamento online. Caso o paciente tenha mais de um retorno disponível, listar as opções de retorno para ele selecionar qual ele deseja agendar. Além disso, apresentar também a opção de retorno online, além do presencial, como no agendamento online.
        
        FLUXO CONSULTAS PACIENTE CARTÃO SIM
        
        Mesmo fluxo acima, com a diferença de que após selecionar a especialidade e posteriormente a unidade, será apresentado um texto explicativo sobre a lógica da rede ampliada e programada e qual modalidade ele deseja verificar (se ampliada ou se programada). Nesse caso, se o cliente não achar dia e horário na rede programada, por exemplo, o BOT deverá dar a opção dele verificar mais horários na rede ampliada.
        
        FLUXO CONSULTAS PACIENTE PARTICULAR
        
        Selecionar especialidade (caso tenha digitado a informação incorreta 3x, realizar transbordo para atendimento humano)
        
        Selecionar unidade
        
        BOT vai apresentar data e hora disponíveis mais próximas para aquele paciente. Caso ele não tenha interesse em nenhum, mostrar uma segunda opção com data e hora e caso mesmo assim ele não tenha se interessado por nenhum horário e data disponíveis, indagar se ele deseja verificar em outra unidade. Caso mesmo assim ele não queira nenhuma das opções, realizar transbordo.
        
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        FLUXO DE PROCEDIMENTO
        
        Texto explicativo sobre procedimentos e alguns exemplos. Caso o paciente identifique que é isso que ele deseja agendar, realizar transbordo, por procedimento ser algo muito personalizado. Caso ele identifique que não é isso que ele deseja agendar, mostrar opções iniciais: Consultas, Exames...
        
        FLUXO SAC
        
        Direcionar para o chat com a ouvidoria. No texto irá conter também o número 0800 do atendimento ao cliente.
        
        FLUXO INFORMAÇÕES GERAIS
        
        Texto explicativo com números de telefone e link do nosso site.
        
        FLUXO ODONTO
        
        Indagar se deseja realizar uma avaliação gratuita e seguir com o fluxo de agendamento de consultas. Caso deseje realizar agendamento já de algum procedimento, por ser algo muito particular, encaminhar para transbordo.
        
        FLUXO TELEMEDICINA
        
        Mesmo fluxo de consultas, porém, é obrigatório o pagamento online.