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CRM - Coggle Diagram
CRM
客戶資料模組
基本資料
消費紀錄
整合線上、線下、APP、通訊軟體
活動紀錄
推播訊息點繫紀錄
活動/遊戲參與紀錄
優惠券獲得、使用狀況
問券調查
訂位紀錄
點數獲得、兌換紀錄
服務紀錄
客服、客訴
產品保個
維修、保養紀錄
服務狀況
售後服務
客戶動態貼標
客戶分群
智能行銷模組
推播管理
推播方式
EDM
簡訊
推播管道
通訊軟體
社群軟體
網站
APP
手機
旅程設定
固定
例如：生日、訂位通知、到貨通知、上課通知...
動態
例如新客、熟客、導購、未結帳...
優惠券
點數
活動/遊戲
客戶DNA分析（透過活動、遊戲的方式搜集客戶喜好）
EDM管理
服務體驗模組
客服個案管理
滿意度調查問卷
機器人客服
文字客服
LINE整合
銷售洞悉模組
客戶360
設定客戶輪廓組成的資訊（彙整重要資訊，快速瞭解客戶重要輪廓）
數據分析
商品銷售分析
通路銷售分析
品牌銷售分析
預測客戶的終身價值、流失機率和是否會回購等未來行為