Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
TÓM TẮT NỘI DUNG BUỔI 2 HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG - Coggle Diagram
TÓM TẮT NỘI DUNG BUỔI 2
HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Marketing
& các quan điểm ban đầu
Khái niệm Marketing
Marketing là hoạt động hướng đến việc thỏa mãn nhu cầu & ước muốn thông qua tiến trình trao đổi để tăng doanh thu bán hàng
Các quan điểm ban đầu
Mối liên hệ giữa Internet & Marketing
Internet là một công cụ giúp thực hiện Marketing trở nên dễ dàng hơn và chi phí thấp hơn. Cụ thể là thông qua internet, ta có thể dễ dàng hiểu và phân tích chân dung khách hơn hơn
Internet giúp ta đưa thương hiệu, sản phẩm đến gần hơn với khách hàng. Họ có thể thấy thương hiệu ta khi ta chạy quảng cáo trên Facebook, Youtube,..
Nhiều hoạt động của Marketing liên quan và gắn liền với Internet, như truyền thông, PR
Khi chịu ảnh hưởng từ Internet Marketing lại có sự chuyển dịch từ 4P sang 4C: Customer Solutions (Giải pháp cho khách hàng), Customer Cost (Chi phí của khách hàng), Convenience (Thuận tiện) và Communication (Giao tiếp).
"Marketing không phải là của toàn bộ tổ chức mà là công việc của bộ phận Marketing"?
Marketing không chỉ là công việc của riêng bộ phận Marketing mà còn phụ thuộc vào dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty và chất lượng sản phẩm, do đó, sẽ có những bộ phận cần nâng cao chất lượng, những bộ phận thỏa mãn khách hàng
Vai trò Marketing
Đối với người tiêu dùng
Sáng tạo ra nhiều loại và chủng loại hàng hóa có thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng, từng khách hàng
Tính hữu ích về địa điểm khi sản phảm có mặt đúng nơi có người cần mua nó
Tính hữu ích về thông tin bằng việc cung cấp thông tin cho khách hàng qua các thông điệp quảng cáo, thông điệp của người bán hàng
Đối với doanh nghiệp
Tạo ra sự kết nối các hoạt động sản xuất của DN với thị trường trong tất cả các giai đoạn của quá trình tái sản xuất
Đối với xã hội
Ba cách tiếp cận chủ yếu về
nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
Diễn giải
Dựa trên cơ sở lý thuyết và các phương pháp từ văn hóa nhân loại
Mục tiêu: hiểu sự tiêu dùng và các ý nghĩa của nó
Theo truyền thống
Dựa trên các lý thuyết và các phương pháp từ nhận thức, xã hội, tâm lý học hành vi và xã hội học
Mục tiêu: phát triển các lý thuyết và phương pháp để giải thích việc quyết định của người tiêu dùng và hành vi
Khoa học Marketing
Dựa trên các lý thuyết và phương pháp từ kinh tế học và thống kê học
Mục tiêu: phát triển và kiểm định các mô hình toán để dự đoán tác động của các chiến lược marketing lên sự lựa chọn của người tiêu dùng và hành vi
Phổ biến trong công nghiệp hàng tiêu dùng đóng gói
Các khía cạnh của hành vi người tiêu dùng
Định nghĩa
Sự tương tác năng động của cảm xúc và nhận thức, hành vi, và môi trường trong đó con người đang tồn tại điều khiển các khía cạnh trao đổi trong cuộc sống của họ.
Mối liên quan của những suy nghĩ, cảm nhận mà người tiêu dùng trải nghiệm và các hành động của họ thể hiện trong quá trình tiêu dùng.
Ví dụ: sự tương tác năng động của cảm xúc, hành vi và môi trường là con người ta dễ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố xung quanh ta như tôn giáo, như mạng xã hội, từ đó, họ sẽ chọn mua những sản phẩm/dịch vụ có liên quan đến những điều họ thường tiếp xúc qua các yếu tố nói trên.
Giá trị tiêu dùng
Giá trị khách hàng (customer value) là lợi ích mà khách hàng nhận được nhờ sở hữu sản phẩm/dịch vụ, bao gồm những lợi ích do sản phẩm/ dịch vụ mang lại, lợi ích do dịch vụ cộng thêm, lợi ích do hình ảnh của thương hiệu, lợi ích nhờ mối quan hệ cá nhân hình thành
HVNTD là sự vận động
Suy nghĩ, cảm nhận và hành động của các cá nhân người tiêu dùng, các nhóm người tiêu dùng mục tiêu và xã hội trên diện rộng không ngừng thay đổi
Yêu cầu phải nghiên cứu người tiêu dùng một cách liên tục và phân tích các xu hướng quan trọng.
Chu kỳ sống của sản phẩm
Ngày một ngắn hơn, gia tăng tầm quan trọng của việc đổi mới
Trải qua 4 giai đoạn: triển khai, tăng trưởng, bão hòa và suy thoái
Là quá trình biến đổi doanh số và lợi nhuận của một sản phẩm từ khi nó được tung ra thị trường cho đến khi nó được rút khỏi thị trường
Các dạng của chu kỳ sống:
Dạng "phát triển - giảm đột ngột - bão hoà"
Dạng "chu kỳ - chu kỳ lặp lại"
Dạng PLC hình sóng
HVNTD là sự tương tác
Tương tác giữa suy nghĩ, cảm nhận và hành động của con người và môi trường
Người làm marketing cần hiểu: những gì là đáng giá của sản phẩm và thương hiệu, những gì người tiêu dùng phải thực hiện để mua và sử dụng chúng, những gì ảnh hưởng tới việc đi mua, mua và tiêu dùng
Vai trò của hành vi người tiêu dụng trong chiến lược Marketing
Chiến lược Marketing
Thiết kế, thực thi, và kiểm soát một kế hoạch để thúc đẩy các trao đổi nhằm đạt tới các mục tiêu của tổ chức
Mục tiêu: Gia tăng các cơ hội của những suy nghĩ, cảm nhận có lợi về những sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu khác nhau trong người tiêu dùng; Gia tăng các cơ hội thử và mua
Chiến lược marketing đưa ra các kích thích marketing hướng vào thị trường mục tiêu đã chọn để ảnh hưởng đến: họ nghĩ gì, cảm nhận thế nào và hành động ra sao
Việc chính yếu là hiểu các thị trường, phát triển và thực thi các chiến lược vượt trội để thu hút và giữ chúng để có lợi nhuận
Áp lực mạnh mẽ lên người tiêu dùng và xã hội trên diện rộng
Ba nhóm sử dụng sự hiểu biết về hành vi người tiêu dùng và nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng:
.
Các tổ chức marketing
Các doanh nghiệp đang cố gắng bán các sản phẩm
Các tổ chức tìm kiếm những trao đổi với người tiêu dùng
Chính phủ và các tổ chức chính trị
Liên quan chính là kiểm tra và điều chỉnh các trao đổi giữa các tổ chức marketing và người tiêu dùng
Người tiêu dùng
Bao gồm người tiêu dùng và người mua tổ chức trao đổi các tài nguyên lấy các loại hàng hóa và dịch vụ
Các trao đổi quan tâm làm cho họ đạt được mục đích của mình và hiểu hành vi của họ