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対話力 - Coggle Diagram
対話力
相手の心理
自己本位の心理
迷う心理
独占したい心理
敬意を払って欲しい心理
傾聴
相槌
単純相槌
ええ、はい
反復相槌
リピート話法
要約相槌
つまり~~ですね
同調相槌
なるほど、いいですね
推進相槌
それからどうなりました?
姿勢
表情
アイコンタクトなど
声のトーン
内容に合わせたトーン
姿勢
リラックスしてなど
手振り
手を上手く使う
質問
クローズドクエスチョン
Yes,No
オープンクエスチョン
相手の言葉で答える
会話の割合
話し手
6割
聞き手
4割
話し方
相手を意識した話方
興味がありそうな内容を知る
依頼はクッション言葉を使う
敬語
尊敬語
謙譲語
丁寧語
感情を込める
姿勢
傾聴を参照
心が伝わる応対
気付いたことを示す
感謝する
支持する
約束する