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Autores Modernos de la Calidad - Coggle Diagram
Autores Modernos de la Calidad
Michael Porter
¿Quién es?
Profesor de la escuela de negocios de Harvard
Sus aportaciones a la calidad.
Las 5 Fuerzas de Porter: Estrategia Competitiva
La Amenza de Nuevos Competidores.
Facilidad o dificultad de entrar a un mercado.
El poder de Negociación con los Clientes.
Reducir el poder del comprador.
La Amenza de Productos Sustitutos o Alternativos.
Cuando una industria innova otra puede sufrir.
Rivalidad entre los Competidores.
Gran número de competidores.
Falta de Diferenciación en el Producto.
Poder de Negociación con los Proveedores.
Bajar los precios e incrementar la calidad.
Valarie Zeithaml
¿Quién es?
Es una profesora y autora de marketing.
Sus aportaciones a la Calidad.
Cinco Atributos de la calidad de gestión de servicios.
Empatía
Seguridad
Fiabilidad
Capacidad de Respuesta
Elementos tangibles.
Leonard Berry
¿Quién es?
Es un profesor de marketing en la universidad de Texas,
Sus aportaciones a la calidad.
Cuatro Principios del Servicio Excepcional del Cliente.
Sorpresa.
Recuperación.
Confiabilidad.
Equidad.
