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dentista gestor - Coggle Diagram

- - - - Não fizemos nada engessado não
      - Conversamos antes, um mini treinamento e deixei ela desenrolar, por já ter boa comunicação por telefone, ela está saindo bem!
      - Mas é bem assim:
      - “Olá fulana, tudo bem?
      - Aqui é Bruna da Clínica Nobre, está podendo falar um minutinho?
      - Estou te ligando porque você esteve aqui na clínica fazendo uma avaliação e gostaria de saber se foi tudo bem, se ficou alguma dúvida sobre o seu tratamento... e por aí embora
      - Aí ela já está com a ficha da paciente em mãos e se paciente questionar alguma coisa de preço, ela firma o compromisso de retornar após ver o q consegue!
      - Pq quando a pessoa da o ok, que pode retornar, ela praticamente acordou com vc que se melhorar ela fecha!
      - Preço ou forma de pagamento
- - - - ser dono do próprio negócio
    - - Cartão de associado para esteticistas com 40% de desconto 10 cartões ao todo para parceiros selecionados com validade de 1 ano (nesse tempo será medido o número de procedimentos realizados e procedimentos indicados) https://produto.mercadolivre.com.br/MLB-1405469003-50-cartoes-de-visita-pvc-com-arte-final-_JM?matt_tool=69265266&matt_word=&gclid=Cj0KCQjwhb36BRCfARIsAKcXh6HEnSpR3ftrAX2hKHXTJl2pFkUqcbEqFPbjjPrVZH_45gpfSkKRCeQaAqFYEALw_wcB
  - - - Secretária [OK]
      - Uniforme
      - Nome Comercial
      - Regimento Interno
      - Ponto Eletrônico [OK]
      - Wi-fi na recepção
      - Software [OK]
      - Cartões e Boletos
        
        Vencimento 10/20/30
      - Metas
        
        Ponderar faturamento mes ano anterior e mes anterior
      - Definir carro chefe
        
        Implante
    - - Formas de pagamento
        
        Dinheiro
        
        Dinheiro em mão ou transferência no inicio do tratamento
        
        Cartão débito
        
        Não é a vista, tem taxas
        
        Cartão de crédito
        
        Quais taxas eu pago
        
        Antecipação de cartão vale se o juros for menor que o desconto possível por pagar outra conta a vista
        
        Boleto
        
        Cartão recorrente
        
        Planilha para pagementos
        
        https://docs.google.com/spreadsheets/d/1BMsgXyVXk8bexDrtnCWVPMVWnGIz7lc7OsVacg-sG80/edit#gid=0
    - - Secretária - Perfil e Deveres
        
        Receptiva, entusiasta e simpática
        
        Cordialidade
        
        Empatia
        
        Desenvoltura em redes sociais
      - POP - Procedimento operacional padrão
        
        Ligação pós-operatório
        
        Ligação pré-operatório
      - Atendimento por telefone
        
        Voz firme e cordial
        
        Saber baixar a poeira
        
        Clínica Bela Vista, Mauren, Bom dia!
        
        Bloquinho de notas com todas as negativas que ela deu nos atendimentos
        
        Teste telefônico
      - Auxiliar
        
        2 a 3 consultórios por auxiliar
        
        controle de estoque
    - - Liderança
      - Formação de Equipe
        
        Foco em encantamento
        
        Regimento Interno
        
        Padronização de procedimentos
      - Monitorar e Reunir
        
        Reunião admnistrativo - Semanal
        
        Itens observados
        
        Faturamento
        
        Pacientes Novos
        
        Origem
        
        Projeção da Semana
        
        Tratamentos
        
        Ortodontia
        
        Desempenho dos dentistas
        
        Colaboradores Mensal
        
        Dentistas Trimestral
    - - Introdução - Despesas e Dia Clínico
        
        Preencher todos os dados do prontuário
        
        Calcular dia clínico
        
        Despesas Fixas
        
        Despesas Variáveis
        
        1/12 avos de encargos anuais com funcionários (13º, férias, recisões)
      - Coleta de dados
        
        Feito pelo colaborador
        
        Próximo dia disponível Particular/Convênio
        
        Avaliações novas agendadas ou feitas e a origem
        
        Identificar conversões
        
        Identificar oriundos das campanhas de marketing
        
        Reunião Semanal
        
        Orçamentos
        
        Tratamentos
        
        Perrengues
        
        Agenda
        
        Faturamento e meta
      - Delegar controle de estoque
      - Ter horário para analisar dados
      - Pós-orçamento
        
        Guilherme não recomenda entrar em contato, passa um má impressão
        
        Eu considero válido, porém a partir da afirmação do Guilherme, redobrar o cuidado, oferecer condições melhores de pagamento ou alternativas
    - - Pagamento por diária
        
        Básico
        
        Intermediário
        
        Avançado
      - Dentista de Diária NÃO FAZ AVALIAÇÃO
        
        Avaliador recebe por orçamento fechado
      - A clínica precisa ter mais de uma forma de remuneração
      - Plano de carreira
        
        Possibilidade de aumento de ganhos com base no desempenho
    - - Estratégias
        
        Não confrontar o paciente quando ele vem com um preço mais baixo feito em outro paciente na própria clínica
        
        O sentido de atender convênio e converter em particular
      - Atendimento convênio x particular
        
        Separar turnos para atendimentos de um e de outro
      - Anamnese estratégica e coleta de infromações
        
        Consultas espaçadas para absorver as avaliações
        
        chamar na recepção a avaliação, as demais consultas a auxiilar pode chamar
        
        anotar na ficha alguma informação da ficha q gere conexão, trabalho, filho, pais, cidade
        
        Avaliação
        
        Ouvir a queixa inicial
        
        Examinar
        
        Fotografar
        
        Radiografar
        
        Planejar
        
        Orçar
        
        Negociar
        
        Perguntar como ficou sabendo da clínica, para abrir um ponto de conexão, mesmo que a secretária já tenha perguntado
      - SOLUÇÃO DE DÚVIDAS | GERANDO VALOR AO TRATAMENTO | VIABILIZAÇÃO DO TRATAMENTO | AGENDAMENTO ESTRATÉGICO
        
        ter um portfólio com fotos profissionais para mostrar na TV
        
        paciente precisa receber o máximo de numero de informações
        
        técnica rapport
        
        Tratamento discriminado com valor total e entregar folder do tratamento (implanto, prótese, orto e harmonização
        
        agendamento estratégico sempre ter horário para iniciar imediatamente
      - Avaliação palpável
      - MÓDULO 10 - PARCERIAS COM EMPRESAS