Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Prólogo del aprendiz: brayan camilo torres para el instructor: jose,…

- - - - Los comercios que han subsistido a la feroz
      - competencia de las grandes superficies, son los que han
      - desarrollado alguna clase de servicio excepcional.
- - - - No sé quién es usted.
      - No conozco a su compañía.
      - No conozco los productos de su compañía.
      - No sé cuáles son las motivaciones de su firma.
      - No recuerdo a su empresa. Ahora, ¿qué es lo que
      - usted quería venderme?
- - - - En respuesta a esta pregunta, solemos oír:
      - a) Del otro lado del mostrador.
      - b) Al otro lado del teléfono.
      - c) En su negocio esperando nuestra visita.
      - d) En su casa usando alguno de nuestros productos.
      - En todas las respuestas enunciadas, el cliente se
        manifiesta como externo a la empresa.
        
        “Lo mejor que tenemos es nuestra gente”
        
        "Somos una gran familia"
        
        "Esta organización es un organismo vivo"
        
        "Somos un equipo"
        
        "Estamos en un mismo barco".
        
        Estos son los ejemplos más típicos de frases de
        
        comunicación empresaria, pero existe uno que expresa
- - - - Fallecimiento/Quiebra/Cierre 1,00
      - Se relacionó con competidor 3,00
      - Traslado a otra zona 5,00
      - Insatisfecho con el producto 9,00
      - Lo captó la competencia 14,00
      - Indiferencia en la atención 68,00
- - - - 1 cliente insatisfecho que se quejó significa entonces 20
      - clientes insatisfechos que no lo hicieron
      - 20 x 9 influenciados =180
      - 180 x 5 veces el costo = 900
      - 900 x Valor por Vida = Mucho dinero perdido
      - Luego de costosas investigaciones para determinar las
        
        causas que originan la pérdida de clientes, se llegó a
        
        este cuadro, propuesto por especialistas en U.S.A.