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Evolução da qualidade
Era da Inspeção
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Produção: manual e em pequenas escalas, a fabricação era realizada pelos artesãos e esses detinham todo o conhecimento do processo de fabricação até o pós venda
Controle da qualidade: era feito visualmente um a um, e não seguiam padrões de uniformidade, a inspeção apenas encontrava os defeitos porém não produzia qualidade gerando retrabalho
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Era da qualidade total
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Produção: Controlada e de responsabilidade de toda a empresa promovendo o trabalho em equipe especializada a eficiência e prevenção de defeitos como o requisito de qualidade para envolver os consumidores
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