PUHEELLA RAUHOITTAMINEN , hoitajan roolina on pitää itsensä rauhallisena (käsitellä itseä "triggeröivät" asiat -> ei provosoitumisvaaraa), tehdä ympäristö rauhalliseksi esimerkiksi säilyttämällä turvallinen etäisyys potilaaseen, potilasta mahdollisesti hämmentävän asian selventäminen, sekä ehdottaa ratkaisuehdotusta jollakin tapaa (esim. pahoittelemalla tilannetta, KUKIPASO), mikä toivon mukaan sopii potilaalle. Tämä kaikki tulee tehdä lähestymällä potilasta kunnioittavalla tavalla