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EL PODER DE LA IMAGEN PÚBLICA - Coggle Diagram
EL PODER DE LA IMAGEN PÚBLICA
Importancia de la imagen pública
Imagen y política
Keneddy vs Nixon = tv vs radio.
Valor agregado.
Imagen y empresa
Disneylandia= felicidad, seguridad, eficiencia y limpieza.
La imagen no se compra (Tiffany =/= Avon).
logos, tipografía, publicidad, empleados, iluminación, color, trato a clientes,
Imagen y entretenimiento
Yuri cambia de look= error (dinero y vida útil).
La imagen debe ser poderosa y coherente.
La percepción determina el éxito o fracaso.
Creación, manejo y control
¿Qué es la imagen?
imagen pública= conjunto de muchos elementos-> coherencia, credibilidad, confianza.
coherencia= la mente sólo asocia lo que se ve junto (proceso fíisico-psicológico).
Imagen es percepción= "la sensación interior que resulta de una impresión material hecha en nuestros sentidos" (recuerdo).
Imagen pública
causas externas -> efecto interno
juicio de valor -> acepta o rechaza.
imagen mental colectiva -> imagen pública.
Estímulos
verbales: percepción a través de la palabra (oral o escrita).
no verbales: recursos ajenos a las palabras (múltiples fuentes emisoras).
mixtos: emisión simultánea de ambos.
identidad: esencia y apariencia.
imagen= percepción -> identidad -> reputación.
reputación: logra que la gente vuelva (patrimonio).
Axiomas
Es inevitable tener una imagen.
83% de las decisiones las hacemos con los ojos
El proceso cerebral de decodificar toma unos segundos.
La mente decide mayoritariamente basada en sentimientos.
La imagen es dinámica.
La creación de una imagen debe respetar la esencia del emisor.
La imagen siempre es relativa.
El proceso de creación de imagen es racional y requiere metodología.
La eficiencia de una imagen está relacionada con la coherencia de los estímulos.
Es más difícil y toma más tiempo reconstruir una imagen que construirla desde el origen.
A mejor imagen mayor poder de influencia.
La imagen de la titularidad permea a la institución.
La imagen de la institución permea a sus miembros.
Ingeniería en imagen pública
Crear o modificar la percepción de una persona o institución por parte de sus distintas audiencias (buena reputación).
Sensibilidad (manejo de sentimientos).
Respeto de la esencia del cliente.
Creatividad (ideas útiles)
Metodología: sistema íntima. (4 etapas)
Investigación (interna y externa).
Inv. cualitativa (¿Porqué?; focus group)
Investigación cuantitativa (¿Cuántos?)
Entrevistas individuales a produndidad (cara a cara)
Auditoría de imagen (revisar los estímulos)
Resultado-> Diagnóstico de imagen.
Producción.
'Outsourcing' (coordinación de especialistas).
Producción de estímulos verbales y no verbales.
Diseño.
El Plan Maestro de Imagen Pública:
El esencial
El temporal
El económico
Fin-> LA COHERENCIA.
Evaluación.
control de imagen-> seguimiento.
Imagen personal e institucional (relación recíproca).
Imagenes subordinadas
física
profesional
verbal
visual
audiovisual
ambiental
Conocimientos