Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

FBL - Coggle Diagram

- - - - IB-FBL>>FBL-Help on/Hướng dẫn liên quan đến FBL>>HO-General inquiry/Câu hỏi chung liên quan đến FBL
  - - - IB-FBL>>FBL-Help on/Hướng dẫn liên quan đến FBL>>HO-General inquiry/Câu hỏi chung liên quan đến FBL
  - - - IB-FBL>>FBL-Help on/Hướng dẫn liên quan đến FBL>>HO-General inquiry/Câu hỏi chung liên quan đến FBL
  - - - IB-FBL>>FBL-Help on/Hướng dẫn liên quan đến FBL>>HO-General inquiry/Câu hỏi chung liên quan đến FBL
  - - - IB-FBL>>FBL-Help on/Hướng dẫn liên quan đến FBL>>HO-General inquiry/Câu hỏi chung liên quan đến FBL
  - - - IB-FBL>>FBL-Help on/Hướng dẫn liên quan đến FBL>>HO-General inquiry/Câu hỏi chung liên quan đến FBL
  - - - IB-FBL>>FBL-Help on/Hướng dẫn liên quan đến FBL>>HO-General inquiry/Câu hỏi chung liên quan đến FBL
- - - - IB-FBL>>Warehouse Drop off / pickup schedule/Lịch nhận/trả hàng ở kho
  - - - Agent kiểm tra đơn hàng thuộc khu vực nào và đối chiếu thứ tự ưu tiên của các kho trong khu vực đó
        
        Sai thứ tự ưu tiên
        
        Agent kiểm tra trong khoảng thời gian phát sinh đơn hàng có sự luân chuyển sản phẩm nội bộ giữa các kho không (Kiểm tra trên hệ thống BMS -> Inventory -> Manage Transfer Order)
        
        Có luân chuyển giữa các kho
        
        Agent giải thích vì trong khoảng thời gian khách đặt hàng có sự luân chuyển hàng nội bộ giữa các kho nên hàng tồn của các sản phẩm trong FBL sẽ tạm thời tắt để đảm bảo các thông số cập nhật được chính xác.
        
        IB-FBL>>FBL-Help on/Hướng dẫn liên quan đến FBL>>HO-General inquiry/Câu hỏi chung liên quan đến FBL
        
        Không có luân chuyển giữa các kho
        
        Agent ghi nhân thông tin và chuyển child case cho SWAT để được hỗ trợ
        
        IB-Technical Issues/Vấn đề về lỗi hệ thống>>Content management/Vấn đề về thông tin sản phẩm>>Incorrect content/price/stock on website/Sai nội dung sản phẩm/giá/tồn kho trên website
        
        Đúng thứ tự ưu tiên
        
        Agent giải thích tại khu vực của khách hàng trong đơn hàng, NBH đang cài đặt thứ tự ưu tiên của đa kho hàng đối với kho FBL xử lý sau kho của NBH nên đơn hàng sẽ đổ về hệ thống của NBH thay vì FBL. NBH cần điều chỉnh lại thứ tự ưu tiên của các kho trong khu vực đó.
    - - Agent kiểm tra trong khoảng thời gian phát sinh đơn hàng có sự luân chuyển sản phẩm nội bộ giữa các kho không (Kiểm tra trên hệ thống BMS -> Inventory -> Manage Transfer Order)
        
        Có luân chuyển giữa các kho
        
        Agent giải thích vì trong khoảng thời gian khách đặt hàng có sự luân chuyển hàng nội bộ giữa các kho nên hàng tồn của các sản phẩm trong FBL sẽ tạm thời tắt để đảm bảo các thông số cập nhật được chính xác.
        
        IB-FBL>>FBL-Help on/Hướng dẫn liên quan đến FBL>>HO-General inquiry/Câu hỏi chung liên quan đến FBL
        
        Không có luân chuyển giữa các kho
        
        Agent ghi nhân thông tin và chuyển child case cho FBL để được hỗ trợ
        
        IB-Technical Issues/Vấn đề về lỗi hệ thống>>Content management/Vấn đề về thông tin sản phẩm>>Incorrect content/price/stock on website/Sai nội dung sản phẩm/giá/tồn kho trên website
  - - - IB-FBL>>FBL-Help on/Hướng dẫn liên quan đến FBL>>HO-General inquiry/Câu hỏi chung liên quan đến FBL
  - - - IB-FBL>>FBL-Help on/Hướng dẫn liên quan đến FBL>>HO-General inquiry/Câu hỏi chung liên quan đến FBL
  - - - IB-FBL>>FBL-Help on/Hướng dẫn liên quan đến FBL>>HO-General inquiry/Câu hỏi chung liên quan đến FBL
- - - - IB-FBL>>Order Fulfilment (FBL)/Tình trạng đơn hàng>>Outbound order status enquiry/Tình trạng đơn hàng FBL
  - - - Đơn hàng trong thời gian giao hàng dự kiến
        
        Agent kiểm tra đơn hàng trên LOP/LNP đã hủy
        
        Agent thông báo NBH đơn hàng đã hủy và đang trên hành trình hoàn về kho FBL
        
        IB-FBL>>Order Fulfilment (FBL)/Tình trạng đơn hàng>>Outbound order status enquiry/Tình trạng đơn hàng FBL
        
        Agent kiểm tra đơn hàng trên LOP/LNP chưa hủy
        
        Agent thông báo NBH đơn hàng vẫn còn trong thời hạn giao hàng. NBH vui lòng theo dõi hành trình đơn hàng trên hệ thống của đơn vị vận chuyển và lưu ý khách giữ liên lạc để nhận hàng.
        
        IB-FBL>>Order Fulfilment (FBL)/Tình trạng đơn hàng>>Outbound order status enquiry/Tình trạng đơn hàng FBL
      - Đơn hàng ngoài thời gian giao hàng dự kiến
        
        Agent kiểm tra đơn hàng trên LOP/LNP đã hủy
        
        Agent thông báo NBH đơn hàng đã hủy và đang trên hành trình hoàn về kho FBL
        
        IB-FBL>>Order Fulfilment (FBL)/Tình trạng đơn hàng>>Outbound order status enquiry/Tình trạng đơn hàng FBL
        
        Agent kiểm tra đơn hàng trên LOP/LNP chưa hủy
        
        Agent tiến hành chuyển child case cho skill group FBL tương ứng:
        Cách kiểm tra thông tin kho
        Bước 1: Truy cập Admin Portal >> Order Overview >> dán số đơn hàng vào ô Order Nr: >> Detail
        Bước 2: Kiểm tra thông tin Ware house và so sánh với danh sách tương ứng:
        OMS-LAZADA-VN-W-1 => skill group: WH_LEL_HCM
        OMS-LAZADA-VN-W-2 => skill group: WH_LEL_WHHAN
        OMS-LAZADA-VN-W-8 => skill group: WH_K&N_HCM
        OMS-LAZADA-VN-W-11 => skill group: WH_K&N_HAN
        OMS-LAZADA-VN-W-12 => skill group: WH_K&N_DAN
        
        IB-FBL>>Order Fulfilment (FBL)/Tình trạng đơn hàng>>Outbound order status enquiry/Tình trạng đơn hàng FBL
  - - - IB-FBL>>Order Fulfilment (FBL)/Tình trạng đơn hàng>>Outbound order status enquiry/Tình trạng đơn hàng FBL
- - - - IB-FBL>>FBL-Help on/Hướng dẫn liên quan đến FBL>>HO-General inquiry/Câu hỏi chung liên quan đến FBL
  - - - IB-FBL>>Inventory management/Quản lí hàng tồn kho
- - - - Hỗ trợ trong trường hợp NBH không có thời gian và nhân lực để có thể làm những công việc để bàn giao sản phẩm cho kho FBL. Bên thứ ba sẽ hỗ trợ NBH hoàn thành việc nhập hàng tại kho.
        Chi phí = Báo giá bên thứ ba + 10%
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
    - - NBH không có đủ thời gian để dán tem nhãn phụ (trong trường hợp các sản phẩm của NBH có nguồn gốc xuất xử từ nước ngoài, cần phải dán tem nhãn phụ bằng tiếng việt thể hiện các thông tin của sản phẩm). Bộ phận kho FBL sẽ hỗ trợ NBH dán tem nhãn phụ khi nhập kho.
        NBH lưu ý: Kho FBL chỉ hỗ trợ dán tem chứ không tự in tem và dán cho NBH. Nên NBH cần cung cấp cho kho tem nhãn khi nhập hàng.
        Chi phí: 500 đồng / tem
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
    - - Trong trường hợp các sản phẩm của NBH trên Seller Center là dạng combo nhưng NBH không có thời gian để ghép combo lại với nhau thì kho FBL sẽ hỗ trợ ghép các sản phẩm thành combo đúng với sản phẩm được bán trên Seller Center.
        Chi phí: 2.300 đồng / combo
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
    - - Kho FBL hỗ trợ đóng gói sản phẩm theo yêu cầu như đóng gói với thiệp quà tặng, đóng gói kèm quà tặng,...
        Chi phí: 2.300 / kiện hàng
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
- - - - NBH thông thường
        
        Phí xử lý đơn hàng FBL = Phí cố định mỗi đơn hàng + Phí xử lý sản phẩm.
        Phí xử lý đơn hàng: Bao gồm các hoạt động vận hành tại kho (nhập hàng, chọn lựa, đóng gói).
        
        Nhà bán hàng có thể tham khảo thông tin tổng hợp chính sách và thông tin hướng dẫn FBL tại đây: https://university.lazada.vn/course/learn?spm=lzd-university-vn-pc.lzd-university-vn-pc-module.module-list.2.520c36a8wuNqUX&id=1922&sid=481&type=article
        
        Quy định về kích thước:
        
        Kích thước nhỏ: Cạnh dài nhất dưới 25 cm (và cân nặng < 15kg).
        
        Kích thước trung bình: Cạnh dài nhất dưới 50 cm (và cân nặng < 15kg).
        
        Kích thước lớn: Cạnh dài nhất nằm trong khoảng từ 50 - 105 cm (và cân nặng < 15kg).
        
        Kích thước cồng kềnh: Cạnh dài nhất dưới 105 cm (hoặc cân nặng > 15kg).
        
        Nhà bán hàng thường: Phí cố định mỗi đơn hàng là 4.560 VND/đơn hàng.
        Phí xử lý sản phẩm áp dụng đối với nhà bán hàng thường:
        
        Kích thước nhỏ: 4.080 VND
        
        Kích thước trung bình: 8.160 VND
        
        Kích thước lớn: 32.640 VND
        
        Kích thước cồng kềnh: 105840 VND.
        
        VD: Nhà bán hàng thường có phát sinh 1 đơn hàng FBL có 1 sản phẩm có kích thước nhỏ thì có phí xử lý đơn hàng bằng: 4.560 VND + 4.080 VND = 8.640‬ VND.
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
      - NBH LazMall
        
        Phí xử lý đơn hàng FBL = Phí cố định mỗi đơn hàng + Phí xử lý sản phẩm.
        Phí xử lý đơn hàng: Bao gồm các hoạt động vận hành tại kho (nhập hàng, chọn lựa, đóng gói).
        
        Nhà bán hàng có thể tham khảo thông tin tổng hợp chính sách và thông tin hướng dẫn FBL tại đây: https://university.lazada.vn/course/learn?spm=lzd-university-vn-pc.lzd-university-vn-pc-module.module-list.2.520c36a8wuNqUX&id=1922&sid=481&type=article
        
        Quy định về kích thước:
        
        Kích thước nhỏ: Cạnh dài nhất dưới 25 cm (và cân nặng < 15kg).
        
        Kích thước trung bình: Cạnh dài nhất dưới 50 cm (và cân nặng < 15kg).
        
        Kích thước lớn: Cạnh dài nhất nằm trong khoảng từ 50 - 105 cm (và cân nặng < 15kg).
        
        Kích thước cồng kềnh: Cạnh dài nhất dưới 105 cm (hoặc cân nặng > 15kg).
        
        Nhà bán hàng LazMall: Phí cố định mỗi đơn hàng là 3.800 VND/đơn hàng.
        Phí xử lý sản phẩm áp dụng đối với nhà bán hàng LazMall:
        
        Kích thước nhỏ: 1.800 VND
        
        Kích thước trung bình: 6.800 VND
        
        Kích thước lớn: 27.200 VND
        
        Kích thước cồng kềnh: 88.200 VND.
        
        VD: Nhà bán hàng LazMall có phát sinh 1 đơn hàng FBL có 1 sản phẩm có kích thước nhỏ thì có phí xử lý đơn hàng bằng: 3.800 VND + 1.800 = 5.600 VND.
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
    - - Nếu số lượng sản phẩm FBL NBH rút ra nhỏ hơn hoặc bằng 5% tổng sản phẩm bán được trong tháng thì sẽ được miễn phí rút hàng. Phí rút hàng được tính khi số sản phẩm rút ra lớn hơn 5% tổng sản phẩm bán được trong tháng.
        <= 5% tổng số bán/ tháng >> miễn phí.
        5% tổng số bán/ tháng >> 3.400 VND/ sản phẩm.
        Tổng số bán/ tháng: bao gồm tất cả các sản phẩm giao hàng thành công và giao hàng thất bại.
        
        Ví dụ: Tổng số sản phẩm rút hàng của gian hàng A trong tháng 5/2020 là 100 sản phẩm, tổng số sản phẩm bán ra trong tháng 5/2020 của gian hàng A là 1.000 sản phẩm thì: 100/1000 = 10%.
        Trong đó 5% là 50 sản phẩm sẽ được miễn phí.
        
        Phí rút hàng trong tháng 5 = 50 sản phẩm còn lại x 3.400 VND/sản phẩm = 170.000 VND.
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
    - - NBH được miễn phí lưu kho đối với các sản phẩm có thời gian lưu kho dưới 60 ngày. Sản phẩm lưu kho kể từ 60 đến dưới 150 ngày sẽ có phí lưu kho 342.000 VND/mét khối/tháng. Nếu sản phẩm có thời gian lưu kho từ 150 ngày trở lên sẽ có phí lưu kho là 1.368.000 VND/mét khối/tháng.
        Công thức tính phí lưu kho = Mét khối (m3) x Số lượng sản phẩm lưu kho x Số tiền phí.
        
        Mét khối (m3) = Chiều dài x Chiều rộng x Chiều cao (Kích thước sản phẩm chưa đóng gói, đơn vị tính là mét).
        
        Ví dụ: Sản phẩm có kích thước dài 20 cm, rộng 10 cm, cao 10 cm => Đổi sang đơn vị mét sẽ có kích thước lần lượt: 0.2 m, 0.1 m, 0.1 m.
        Mét khối = 0.2 x 0.1 x 0.1 = 0.002‬ (m3)
        Sản phẩm có kích thước như trên và có số lượng 10 sản phẩm lưu kho trên 60 ngày (dưới 150 ngày) thì sẽ có phí lưu kho là:
        Phí lưu kho = 0.002 x 10 x 342.000 = 6.840‬ VND.
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
    - - Phí xử lý tiêu hủy hàng hết hạn sử dụng hoặc theo yêu cầu nhà bán hàng, sẽ theo báo giá dịch vụ của bên thứ 3 + 10%. Phí tiêu hủy này sẽ được tính trên sản phẩm.
        Giá phí sau khi nhà bán hàng đăng ký sẽ được FBL gửi email thông báo sau.
        
        Do giá dịch dụ này có thể thay đổi và phụ thuộc vào bên thứ 3, khi nào nhà bán hàng có yêu cầu thì phía kho FBL kiểm tra và báo giá sau.
        
        Ví dụ: Nhà bán hàng có yêu cầu tiêu hủy 100 sản phẩm A do hết hạn sử dụng. Bên thứ 3 báo giá xử lý tiêu hủy là 500.000 VND thì phí sẽ được tính: 500.000 VND + 50.000 VND = 550.000 VND.
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
    - - Hỗ trợ nhận hàng tại kho
        
        Hỗ trợ trong trường hợp NBH không có thời gian và nhân lực để có thể làm những công việc để bàn giao sản phẩm cho kho FBL. Bên thứ ba sẽ hỗ trợ NBH hoàn thành việc nhập hàng tại kho.
        Chi phí = Báo giá bên thứ ba + 10%
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
      - Dán tem nhãn phụ khi nhập kho
        
        NBH không có đủ thời gian để dán tem nhãn phụ (trong trường hợp các sản phẩm của NBH có nguồn gốc xuất xử từ nước ngoài, cần phải dán tem nhãn phụ bằng tiếng việt thể hiện các thông tin của sản phẩm). Bộ phận kho FBL sẽ hỗ trợ NBH dán tem nhãn phụ khi nhập kho.
        NBH lưu ý: Kho FBL chỉ hỗ trợ dán tem chứ không tự in tem và dán cho NBH. Nên NBH cần cung cấp cho kho tem nhãn khi nhập hàng.
        Chi phí: 500 đồng / tem
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
      - Ghép hàng combo
        
        Trong trường hợp các sản phẩm của NBH trên Seller Center là dạng combo nhưng NBH không có thời gian để ghép combo lại với nhau thì kho FBL sẽ hỗ trợ ghép các sản phẩm thành combo đúng với sản phẩm được bán trên Seller Center.
        Chi phí: 2.300 đồng / combo
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng
      - Đóng gói đơn hàng xuất bán theo yêu cầu (Đóng gói với gift-card,..)
        
        Kho FBL hỗ trợ đóng gói sản phẩm theo yêu cầu như đóng gói với thiệp quà tặng, đóng gói kèm quà tặng,...
        Chi phí: 2.300 / kiện hàng
        
        IB-Finance/Vấn đề về tài chính>>Finance-Help on/Hướng dẫn về tài chính>>HO-Selling fees/Phí bán hàng