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閱讀分享 (知識補給 :red_flag:, 工作應用 :red_flag:, 作品分享 :red_flag:), 邊界, 邊界, 邊界, 邊界 -…
閱讀分享
知識補給 :red_flag:
CRM
(客戶關係管理)
顧客關係管理(Customer Relationship Management,又簡稱 CRM),企業與客戶從銷售前、中、後的互動歷程進行完整記錄並管理,收集各個管道的客戶資訊
AIOT
IoT(物聯網)導入AI(人工智慧)成為 AIoT(人工智慧物聯網)
企業系統的三大趨勢
- 結合 AIOT 應用技術
- 緊密且彈性結合其它企業應用系統
- 從「作業和管理」人為層級提升至「決策和預知」的智慧層級
企業競爭已由知識營運轉變為智慧營運
AIOT 營運 = 智慧物品 + 物聯網 + 大數據 + AI 人工智慧
例如智慧冰箱
依照冰箱食物減少的數量及種類推測客戶喜好並推播相關菜單, 進而下單達到銷售目的
工作應用 :red_flag:
決策支援
資訊決策
資訊會影響決策
因此資訊本身也必須做決策 :warning:
- 資訊來源
- 資訊獲取
- 資訊萃取
- 資訊分析
- 資訊決定
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資料庫管理
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資料倉儲
data warehouse 儲存歷史和現狀的一群資料集合
- 發展知識管理 (如 EDW)
- 建構知識倉儲
- 提升知識存取
- 知識環境的建立及知識資產
- 資料整合萃取 ETL 方法
- 萃取 (extraction)
由資料來源讀出資料
- 轉換 (transformation)
將資料轉換成適合決策分析的型態
- 匯入 (load)
將合適型態的資料匯入資料倉儲系統
模式庫
mode base 儲存非一般資料而是決策模式(model)
- 當決策者輸入資料, 經核心模式引擎的運作再輸出建議的最佳方案
- 具整合性及分享性
智慧型知識庫
收集專門技術與經驗或專家的知識, 凡是有關知識領域的範疇都可以去闡述專家知識的特性
- 模組化管理知識能發展出 "知識蓄積" 與 "再生" 的機制
- 基本型態
- 外部知識: 外部情報, 廠商知識
- 內部知識: 研究報告
- 非正式的知識: 技術討論
- 呈現方式不只用文字或圖案, 可能也是多媒體檔案
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