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Estrategias para el manejo de la comunicación en tiempos de crisis -…
Estrategias para el manejo de la comunicación en tiempos de crisis
Plan de Crisis
“El diálogo reconstruye la confianza y la colaboración humana. El diálogo es para los valientes, aquellos que aún creen que la colaboración y la transformación de conflictos es posible”
La comunicación de las marcas debe estar enfocada bajo tres prismas fundamentales: adaptación y rapidez; empatía y compromiso; y acción
Rapidez;
Diálogo directo;
Decir lo que se pueda, en el momento correcto y corregir errores.
Confianza
Es el manejo de una crisis mediante un proceso que busca corregir los impactos causados por una adversidad, evitando o minimizando el daño a la organización, preservando su reputación en el mercado
Crisis. Cada vez que surge esa palabra, causa escalofríos y preocupaciones, ¿no es verdad? Al igual que en la economía de un país o incluso en una relación matrimonial, una crisis de marca puede sacudir las estructuras y generar muchas incertidumbres.
Las crisis como oportunidad
Si se gestiona bien una crisis, se tiene la oportunidad de atenuar el signo negativo de la cobertura mediática e, incluso, es posible lanzar mensajes positivos sobre la empresa, sus productos y servicios.
Hay una comunicación más fluiday transparenteIncluso, hay quien sostiene que los nuevos conflictos son cada vez menos entre las personas.
Valores
La coherencia siempre ayudará a proteger nuestra reputación.
Al igual que con cualquier respuesta de comunicación de crisis, son nuestros valores y el espíritu de la organización quien debe guiar lo que decimos y sobre todo, lo que hacemos.
Estos son tiempos difíciles para todos y además de proteger nuestros intereses, debemos mostrar comprensión, empatía y apoyo a clientes, proveedores,
En situaciones de crisis es necesario determinar las estrategias de comunicación específicas para las diferentes audiencias. Entre ellas, podemos encontrar a clientes, empleados, medios de comunicación y cualesquiera otros grupos de interés para la organización. Dependiendo de la importancia de cada una en la estrategia, habrá que identificar quién es el mejor vocero y cuál es el mejor canal para transmitir la posición oficial de la empresa
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